to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Derin Dondurucu İçin Hepsiburada’dan İade Ve Taksit İptali Talebi
14 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Altus marka 4 çekmeceli bir derin dondurucu satın aldım. Ürün kargodan teslim edilmedi ve iade sürecinde adres bilgilerimin eksik veya yanlış olduğu bahanesiyle işlem gerçekleştirilemediğini söylediler. Oysa sistemde kayıtlı adresim doğru ve aktif olarak kullanılan bir adres.
Aynı adrese, sadece 3 gün içinde farklı bir alışverişimin teslimatı sorunsuz bir şekilde yapıldı. Yani yanlış veya eksik denilen adrese başka bir sipariş teslim edildi. Buna rağmen, derin dondurucuyu hiç teslim almamış olmama karşın iade sürecim sonuçlandırılmadı ve hâlâ para iadem yapılmadı.
Bütün sipariş ve iade mesajları, ödeme ve banka bilgilerim, ekran görüntüleriyle birlikte elimde mevcut. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve almadığım ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Hepsiburada’dan, almadığım bu ürün için tahsil edilen toplam 15.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma acilen iade edilmesini ve bu siparişe bağlı taksitlendirme süreçlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ederim.
Gelişme
14 Haziran akşam saatlerinde Hepsiburada üzerinden Medya Markt satıcısından Altus marka 4 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Teslimat sürecinde adres bilgilerimin eksik veya yanlış olduğu söylenerek ürün hiç teslim edilmedi, ürün e-kargodan iade sürecine alındı. Daha sonra civa tedarik lojistik firmasının ürünü Medya Markt’a teslim ettiğini öğrendim.
Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde, Medya Markt’a ürünün teslim edildiğine dair tüm sipariş numarası ve diğer bilgileri paylaşmamıza rağmen, ilgililer ürüne ulaşamadıklarını söylüyorlar. Hepsiburada tarafı ise e-posta adresimi doğrulamadığım ve hangi hesap üzerinden aldığım görünmediği gerekçesiyle e‑ticaret sayfası üzerinden işlem yapamadıklarını belirterek süreci sürekli oyalıyor. Sonuç olarak ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor.
Tüm bu aksaklıklara rağmen iade ettiğim ürünün bedeli kredi kartımdan taksit taksit çekilmeye devam ediyor. Teslim edilmeyen ve iade süreci tamamlanmış olması gereken bir ürün için hâlâ ödeme almaları kabul edilemez bir durumdur.
Ürünün bedelinin tamamının, bugüne kadar kesilen tüm taksitlerle birlikte derhal kartıma iade edilmesini, kartımdan artık hiçbir tahsilat yapılmamasını ve yaşatılan mağduriyet ile ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli başvuruları CİMER dahil tüm resmi mercilere yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
