Hepsiburada’nın Kaybolan Sipariş İçin Sınırlı Kupon Teklifi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sokuyor

Hepsiburada üzerinden Ekim 2026 tarihinde bir oyuncak siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde kayboldu ve daha sonra ürünün kargo firması tarafından Hepsiburada’ya iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma sadece aynı oyuncağı tekrar alabilmem şartıyla 100 TL’lik kupon tanımlandı.

Sunulan bu çözüm, hem haksız hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım gibi geliyor. Daha önce benzer bir durumu yabancı bir e-ticaret firmasında yaşadığımda, ürün tutarı kadar ve sitedeki tüm ürünlerde kullanabileceğim şekilde kupon tanımlanmıştı. Yerli sermayeyi desteklemeye çalışmama rağmen, yerli bir firma olan Hepsiburada’nın müşterisine bu kadar kısıtlı bir çözüm sunması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kaybolan oyuncak siparişimin tam tutarı kadar, sitedeki tüm ürünlerde kullanıma açık olacak şekilde bir kupon tanımlanmasını veya ürün tutarının iadesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu yaklaşımını gözden geçirerek, müşterisini yabancı rakiplerinin gerisinde bırakmayacak, daha adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.