Hepsiburada Fiyatlandırma Hatası Nedeniyle TV Siparişimin İptali Ve Kredi Limitimin Bloke Olması

Sayın Hepsiburada Yetkilisi,

Platformunuz üzerinden 10.11.2026 tarihinde, aracısı Hepsiburada olan benzer platformlarda 140.000 TL civarında satın alınabilen televizyonu, Kasım indirim kampanyası ve sepette kupon indirimiyle 62.424,25 TL indirimli fiyat üzerinden satın aldım. Ancak siparişim, tarafıma "fiyatlandırma hatası" gerekçesi sunularak tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Sürekli aktif alışveriş yapan, Hepsiburada Premium üyesi olan ve platformunuza güvenen bir tüketici olarak bu iptal kararını ve sunulan gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Talebimin aşağıdaki hususlar çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini istiyorum:

Kampanya ve banner yönlendirmesi: Söz konusu ürüne tesadüfi bir fiyat araştırmasıyla değil, doğrudan Hepsiburada ana sayfasında yer alan "%50‑%60’a varan indirimler" kampanya banner’ına tıklayarak ulaştım. Ürünün 140.000 TL’den 62.424,25 TL’ye düşmesi (yaklaşık %55‑%60 indirim), sizin kendi kampanya duyurunuz ile birebir örtüşmektedir. Bir tüketici olarak platformunuzun resmi reklam görseline güvenerek yaptığım bu alışverişte "hatalı fiyat" savunması, hayatın olağan akışına ve ticari güven ilkesine aykırıdır.

11.11 dönemi limit blokesi ve fırsat kaybı: Bu işlem nedeniyle kredi kartı limitimin 62.424,25 TL’lik kısmı, yılın en büyük indirim dönemi olan 11.11 kampanyaları boyunca bloke edilmiş durumdadır. Hem televizyon ihtiyacımı karşılayamadım hem de limitim bağlı kaldığı için diğer platformlardaki ve Hepsiburada’daki alternatif indirim fırsatlarını kaçırarak ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri sadakati ve güncel alışveriş hacmim: Hepsiburada’yı düzenli olarak kullanan sadık bir müşteriyim. Nitekim yaşanan bu olumsuzluğa rağmen bugün dahi platformunuz üzerinden farklı bir ürün için (12.11.2026) 110.000 TL’nin üzerinde yeni bir alışveriş gerçekleştirdim. Böylesine yüksek hacimli ve düzenli alışveriş yapan bir müşterinizin, kendi reklam banner’ınız üzerinden aldığı üründe mağdur edilmesi Hepsiburada kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca yaklaşık olarak 140 bin TL’den 62 bin TL’ye düşen bir fiyatta Yargıtay Başkanlığı kararlarına göre "fahiş hata" (örneğin 140 bin TL’lik ürünün 1.400 TL’ye satılması gibi) durumu oluşmadığı, aksine %55‑%60 indirim banner’ı ile örtüştüğü için gerekli aksiyonun Hepsiburada yetkilileri tarafından alınmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilerde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim.

Talebim:
Bir tüketici olarak alışverişimi doğrudan Hepsiburada platformunun güvencesi ve yönlendirmesiyle gerçekleştirdim. Bu nedenle;

Öncelikli olarak iptal edilen televizyonun, sipariş verdiğim 62.424,25 TL tutarından tarafıma tekrar tanımlanarak gönderiminin sağlanmasını,

Eğer ürünün aynı fiyattan tedariki hiçbir şekilde mümkün değilse, yaşadığım limit blokesi ve fırsat kaybı mağduriyetimin giderilmesi adına müşteri memnuniyeti kapsamında muadil bir çözüm veya tatmin edici bir indirim/kupon fırsatı sunulmasını talep ediyorum.

Konunun standart müşteri hizmetleri kalıplarının dışında, müşteri sadakatim ve yaşadığım somut mağduriyet göz önünde bulundurularak üst birimlerce incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,

Sipariş No: 409 514 776 1