Hepsiburada’da İade Sonrası Kupon Sözünün Tutulmaması Ve Stok Açıklamasıyla Mağduriyet

2023 yılında Hepsiburada üzerinden MSI g2422 model gaming monitör satın aldım. Ürünü Hepsiburada satıcısından özellikle daha güvenli bir alışveriş deneyimi ve sorun yaşadığımda destek alabilmek için tercih ettim. Monitörüm 2026 yılı başında arızalandı ve 28 Ekim’de servis kaydı talebi oluşturarak yetkili servise gönderdim. Servis, ekte sunduğum rapor ile ürün için değişim ya da iade kararı verdi ve süreç için satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini iletti.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden kayıt açarak servis raporunu ilettim ve kısa süre sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Görüşmede, ürünün stokta olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve yalnızca iade yapabilecekleri söylendi. Ben, 2023 yılında ödediğim tutarla bugün benzer özelliklerde bir monitör alamayacağımı belirterek iade istemediğimi ifade ettim. Telefonda görüştüğüm temsilci, iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni bir kayıt açmam halinde, aradaki fiyat farkını karşılamak üzere tarafıma bir kupon tanımlanabileceğini, ancak kupon tutarı konusunda şimdiden net bilgi veremeyeceğini ve bunun ilgili birimin kararıyla belirleneceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek ve kupon sözüne istinaden iade işlemini kabul ettim. 30 Ekim’de iade yapıldı ve aynı gün fiyat farkı için talep oluşturdum.

Bugün fiyat farkı için açtığım kayıtla ilgili arandığımda ise bu kez aldığım ürünün stok kaydının olmaması gerekçe gösterilerek kupon konusunda destek olunamayacağı, prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. İlk görüşmede açıkça kupon tanımlanacağı söylenmesine rağmen, sonrasında “prosedür” denilerek bundan tamamen dönülmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik Hepsipay hesabımda bulunan iade tutarıyla muadil bir monitör alma imkanım yok, bu para hesabımda atıl şekilde duruyor ve ihtiyacım olan ürünü temin edemiyorum.

Ben Hepsiburada’dan, özellikle de Hepsiburada satıcısından alışveriş yapmayı güvenilir bulduğum için seçtim; olası bir sorunda çözüme ulaşacağıma inanıyordum. Buna rağmen verilen sözler tutulmuyor ve mağduriyetim “stok” ve “prosedür” gerekçeleriyle görmezden geliniyor. Görüşmelerde bana söylenen kupon vaadinin yerine getirilmesini, 2023’te ödediğim tutarla bugün alabileceğim muadil bir monitör için gerekli fiyat farkının Hepsiburada tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci Linkedin üzerinden, özellikle E**ö** başta olmak üzere ilgili yetkililerle de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.