to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada 3 Yıllık Garantili Monitör İçin Bloke Karta İade Şartını Reddetti
Hepsiburada üzerinden Şubat 2024’te MSI 23.8" g2422 1920X1080 (FHD) monitör satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyordu. Ağustos ayında monitörde bir anda görüntü gelmemeye başladı ve ben de ürünü garantiye gönderdim. Yetkili servis monitör için değişim/iade raporu düzenledi ve monitör serviste kaldı.
Servis, değişim veya iade yapılacağını ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Satıcı Hepsiburada olduğu için müşteri hizmetlerine başvurdum. Kendilerine hem ürün değişimi talep ettiğimi hem de iade olacaksa aktif olarak kullanabildiğim diğer hesabıma ya da Hepsipay hesabıma yatırılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen iade tutarını alışveriş yaptığım, şu an bloke durumda olan ve kullanamadığım karta göndermekte ısrar ettiler, farklı bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar.
Hem ürünüm şu an bende değil, serviste kaldı, hem de iade süreci kullanılmayan, bloke bir karta yönlendirildiği için mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi için ya monitörümün yenisiyle değişimini ya da iade bedelinin kullanabildiğim hesabıma veya Hepsipay hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 183899442 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar durumun anlaşılmaması için bir çaba var sanki ben iade yapılmadı demiyorum daha önce alışveriş yaptığım hesap şu an blokeli ben bu ürünü 2. El almışta olabilirdim o zaman garantiden iade değişim gelen ürüne yine alışveriş yapılan karta mı yapılacaktı. O zaman alışveriş yaptığım hesap şu an blokeli ve siz hesaba para aktarmaya çalışırken banka ret veriyor blokeli olduğu için sonrasında özel talimatla yine aynı hesaba yatırıyorsunuz hesap blokeli olduğu için ben o iadeyi kullanamayacağımı başka bir hesaba yatırılması için ve ya ürünün aynısının gönderilmesi için destek istedim ve siz üretici markanın iade değişim verdiği ürünü değişim yapmak yerine benim o hesap blokeli o hesaba yatırmayın hepsi pay olsa da olur alışveriş çeki olsa da olur çünkü ürün bende olmadığı için ürüne de ihtiyacım var bunları söylemiş olamama rağmen hiçbir destek sağlamadınız. Ben bu ürünü ikinci el alıp göndermiş olsaydım garantiye yine aynı işlem mi olacaktı burda müşteriyi nasıl koruyorsunuz anlayamadım 2. El almış olsaydım ürünün iade tutarı o zaman ilk sahibine gitmiş olacaktı ve yine mağdur olacaktım bu yapılan işlem sizin hiçbir şekilde destek vermemenizden ve anlamamanızdan kaynaklı. Benim derdim iade olmaması değil aynı cevabı veriyorsunuz sürekli işlem yanlış finans birimi o şekilde çalışıyor deyip geçiyorsunuz ürün benim iade değişimi üretici firma belirledi siz ürünü aldığım yer olarak ya aynısı ile ya da iadenin benim kullanabileceğim şekilde göndermek zorundasınız 2 yıl önce bloke olup oradan hiçbir şekilde işlem yapılamayan ve parayı alamadığım hesaba neden yatırırsınız ki tekrar diyorum ben bu ürünü 2. El almış olsaydım siz müşteriyi nasıl korucaktınız. Özel talimat ile yatırdığınız tutarı özel talimat ile tekrardan alın bankadan bana değişim olan ürünü gönderin siz anlamak istemiyorsunuz çünkü
Servisin değișim dediği ürünü zorla ücret iade edilip blokeli olan karta yatırılması için uğraşılıp art niyetli bir durum söz konusu ürünüm serviste kaldı param iade edilmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım kanun gereği zaten ürün değişimi ve ya Muadilini göndermeniz gerekiyor
