Hepsiburada 3 Yıllık Garantili Monitör İçin Bloke Karta İade Şartını Reddetti

Hepsiburada üzerinden Şubat 2024’te MSI 23.8" g2422 1920X1080 (FHD) monitör satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyordu. Ağustos ayında monitörde bir anda görüntü gelmemeye başladı ve ben de ürünü garantiye gönderdim. Yetkili servis monitör için değişim/iade raporu düzenledi ve monitör serviste kaldı.

Servis, değişim veya iade yapılacağını ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Satıcı Hepsiburada olduğu için müşteri hizmetlerine başvurdum. Kendilerine hem ürün değişimi talep ettiğimi hem de iade olacaksa aktif olarak kullanabildiğim diğer hesabıma ya da Hepsipay hesabıma yatırılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen iade tutarını alışveriş yaptığım, şu an bloke durumda olan ve kullanamadığım karta göndermekte ısrar ettiler, farklı bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar.

Hem ürünüm şu an bende değil, serviste kaldı, hem de iade süreci kullanılmayan, bloke bir karta yönlendirildiği için mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi için ya monitörümün yenisiyle değişimini ya da iade bedelinin kullanabildiğim hesabıma veya Hepsipay hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.