to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın IPS Monitör Değişim Talebini Reddetmesi Ve Muadil VA Ürün Teklifi
Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olacak şekilde MSI G321Q model 31.5 inç 2k ıps monitör satın aldım. Üründe arıza meydana gelmesi üzerine monitörü yetkili servis olan ServisPoint’e götürdüm ve 21.09.2026 tarihli servis raporu ile ürünün değişimi veya iadesi tarafıma resmi olarak onaylandı.
Bu raporu aynı gün Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri günlerdir süreci sonuçlandırmamakta ve beni oyalamaktadır. En son bugün benimle iletişime geçip, 4644209332 ürün kodlu siparişim için MSI 31.5" mag 325qf model va panelli monitörü “muadil ürün” olarak önerdiler. Ancak bu ürün, benim satın aldığım ıps panel monitörle aynı teknoloji ve kaliteyi sunmamakta, daha düşük seviye ve farklı bir panel türüne sahip bulunmaktadır. Ips panel istediğimi ve va panel muadil ürünü kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri ısrarla bu ürünü dayatmakta, taleplerimi cevapsız bırakmakta ve defalarca telefonla aramama ve canlı destek üzerinden kayıt oluşturmama rağmen geri dönüş sağlamamaktadır.
ServisPoint tarafından düzenlenmiş resmi servis raporumda değişim hakkım net bir şekilde onaylanmış durumdayken, Hepsiburada’nın bana ıps panel yerine va panelli daha düşük bir ürün sunmasını ve süreci uzatmasını kabul etmiyorum. Tarafıma, satın aldığım ürünle aynı özellikleri taşıyan ıps panel 31.5 inç 2k monitör ile değişim yapılmasını ya da buna denk, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde, ServisPoint servis raporu ve Hepsiburada ile yaptığım yazışma ve görüşme kayıtları da dahil olmak üzere elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
1 haftadır bekliyorum zaten değişim raporum olmasına rağmen. Benim işim bilgisayar ile çalışıyorum ve 1 haftadır işlerim aksıyor. Ben bir de ilerde sorun yaşamamak için özellikle ürün alırken sizin kendiniz satıyorsanız daha pahalı olmanıza rağmen daha güvenilir diye sizden alıyorum. Zorla temsilcilerinizden cevap alabiliyorum hatta müşteri hizmetlerinizi aradığımda suratıma telefonu bile kapattılar. Bir an önce çözülmezse bir daha arayıp sormayacağım da. Pazarteside gerekli yerlerde hakkımı arayacağım
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-976303749284472 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
04.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI G321Q model 31.5" 2k ıps monitör satın aldım. Ürün 14.09.2026 tarihinde arızalandı ve yetkili servis ServisPoint’e başvurdum. Servis incelemesi sonucunda monitörün arızalı olduğu tespit edildi ve 21.09.2026 tarihli servis formu ile ürünün değişimi resmi olarak onaylandı. Değişim sürecinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “ayıpsız misliyle değişim” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim ve aynı segmentte, eş değer teknik özelliklere sahip 2k ıps panel bir monitör talep ettim. Buna rağmen Hepsiburada, bana ıps panel eş değer bir ürün sunmak yerine, teknik olarak daha düşük özelliklere sahip ve piyasa değeri de daha düşük olan MSI 31.5" mag 325qf E18V 2k va panel monitörü dayattı. Bu teklifi, hem panel türü ıps olmadığı hem de ürünün teknik ve parasal açıdan misli sayılmayacağı için kabul etmedim. Buna karşılık tarafıma, ya bu va panel monitörü kabul etmem gerektiği ya da erimiş bedel üzerinden para iadesi yapılacağı, başka seçenek olmadığı yönünde bir yaklaşım sergilendi. Ben ise baştan itibaren para iadesi istemediğimi, sadece ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde, müşteri hizmetleri uygulama üzerinden gönderdiği mesajda “Yasal haklarınızı kullanacağınızı belirtmenize istinaden kaydınızı sonlandırıyorum” diyerek talebimi tek taraflı olarak kapattı ve süreci çözmek yerine tamamen sonlandırmayı tercih etti. Şu anda Mersin 1. İl Tüketici Hakem Heyeti’nde 2026/0077.9090 dosya numarasıyla başvurum bulunmakta ve dosyam “Savunması İstendi” aşamasındadır. 6502 sayılı Kanun gereği, arızalanan MSI G321Q model 31.5" 2k ıps monitörümün, eş değer teknik özelliklere sahip, 31.5” 2k ıps panel bir MSI monitör ile ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve tarafıma va panel, daha düşük özellikli ürün dayatılmasından vazgeçilerek bu hukuka aykırı tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.
