Hepsiburada’nın IPS Monitör Değişim Talebini Reddetmesi Ve Muadil VA Ürün Teklifi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olacak şekilde MSI G321Q model 31.5 inç 2k ıps monitör satın aldım. Üründe arıza meydana gelmesi üzerine monitörü yetkili servis olan ServisPoint’e götürdüm ve 21.09.2026 tarihli servis raporu ile ürünün değişimi veya iadesi tarafıma resmi olarak onaylandı.

Bu raporu aynı gün Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri günlerdir süreci sonuçlandırmamakta ve beni oyalamaktadır. En son bugün benimle iletişime geçip, 4644209332 ürün kodlu siparişim için MSI 31.5" mag 325qf model va panelli monitörü “muadil ürün” olarak önerdiler. Ancak bu ürün, benim satın aldığım ıps panel monitörle aynı teknoloji ve kaliteyi sunmamakta, daha düşük seviye ve farklı bir panel türüne sahip bulunmaktadır. Ips panel istediğimi ve va panel muadil ürünü kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri ısrarla bu ürünü dayatmakta, taleplerimi cevapsız bırakmakta ve defalarca telefonla aramama ve canlı destek üzerinden kayıt oluşturmama rağmen geri dönüş sağlamamaktadır.

ServisPoint tarafından düzenlenmiş resmi servis raporumda değişim hakkım net bir şekilde onaylanmış durumdayken, Hepsiburada’nın bana ıps panel yerine va panelli daha düşük bir ürün sunmasını ve süreci uzatmasını kabul etmiyorum. Tarafıma, satın aldığım ürünle aynı özellikleri taşıyan ıps panel 31.5 inç 2k monitör ile değişim yapılmasını ya da buna denk, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, ServisPoint servis raporu ve Hepsiburada ile yaptığım yazışma ve görüşme kayıtları da dahil olmak üzere elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.