Hepsiburada’da İade Reddedildi, Ürün Geri Gönderilmedi Ve Para İadesi Bekliyor

Hepsiburada üzerinden 4 Eylül’de satın aldığım Qcy c30 (qt33) Crossky kulaküstü kablosuz spor kulaklığın performansını beğenmediğim için 10 Eylül’de iade sürecini başlattım ve ürünü gönderdim. 12 Eylül’de iademin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Ancak bugün 24 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana kargolanmadı. Şu anda bedelini ödediğim ürün Hepsiburada’nın elinde duruyor ve ne paramı geri alabiliyorum ne de ürünümü teslim alabiliyorum. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı.

Hepsiburada’nın teknik olarak iademi kabul etmesi gerektiğini düşünüyorum, ancak iadenin reddedilmesi bir yana, reddedilen ürünün de bana geri gönderilmemesi ikinci bir mağduriyet yaratıyor. 4575457489 numaralı siparişe ait bu süreçle ilgili olarak ya ücretimin iade edilmesini ya da ürünümün derhal tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.