Ayıplı Kulaklık Sorunu Reddedildi Ve Haksız Deformasyon İddiası

Hepsiburada üzerinden Qcy n60 model kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü 20 Ağustos’ta teslim aldığım gün denedim ve aynı gün iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Sebep olarak da telefon görüşmelerinde karşı tarafa giden sesin son derece kötü ve anlaşılmaz olması, ürünün temel amacını yerine getirmemesini gösterdim.

Ürün, Hepsiburada üzerindeki satıcı olan Vatan Bilgisayar tarafından incelemeye alınmış ve yaklaşık 20 iş günü onarım sürecine tabi tutulduktan sonra tarafıma “üründe sorun yok, belirtilen özellikler çerçevesinde sorunsuz çalışıyor” şeklinde servis notu ile geri gönderildi. Ayrıca ikinci bir servis notunda üründe deformasyon ve iz olduğu belirtilmiş. Oysa ben ürünü teslim aldığımda tertemizdi, herhangi bir çizik, deformasyon veya iz bulunmuyordu ve ürünü yalnızca çok kısa süre deneyip aynı gün iade için kargoya verdim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise Vatan Bilgisayar’ın raporu ne derse ona göre hareket edeceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Böylece hem ürünün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen “sorun yok” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı, hem de haksız yere ürüne deformasyon atfedildi.

Hem Hepsiburada’dan hem de Vatan Bilgisayar’dan beklentim, sipariş numarası 445 008 100 0 olan bu alışveriş için ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iademin onaylanması ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.