to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Onayı Ve Kargo Kodu Oluşturulmadığına Hızlı Çözüm İsteği
Grundig Svc 65 Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi’ni 22.07.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden satın aldım. Ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim için aynı gün Hepsiburada firması satıcı mesajları aracılığı ile firmadan sipariş iptali talep ettim. Firmadan teslim alınca "cayma hakkı kapsamında iade edersiniz" cevabını aldım. Kargoyu teslim alınca aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin gerçekleşebilmesi için satıcı firmanın onay vermesi gerektiği ve onaydan sonra kargo kodu oluşacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir onay verilmedi ve kargo kodu hâlâ oluşturulmadı.
Yanlış verilen bu sipariş için iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını, kargo kodumun oluşturulmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig Svc 65 Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi’ni 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu bile açmadan 29.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Arçelik Pazarlama Anonim Şirketi’ne iade olarak gönderdim.
Aradan zaman geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlanmadı ve yaklaşık 5 gündür tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İşlemin ne aşamada olduğu sistemde de net görünmüyor, süreç tamamen belirsiz durumda.
Hem Hepsiburada hem de ilgili marka tarafıyla iletişime geçtiğimde sadece kayıt açtıklarını ve ilgileneceklerini söylüyorlar ancak kesin, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Ürünü eksiksiz şekilde ve zamanında iade etmiş olmama rağmen paramın bu şekilde bekletilmesinden rahatsızım.
İademin acilen işleme alınarak 4.999 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım sonuç alamadım
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-807746195002805 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
22 Temmuz 2026 tarihinde başlayan süreç ile ilgili bir sonuç sağlanamadı. Ürünü iade ettim ama ne olduğu belli değil. Bir çok kez müşteri hizmetlerini aradım ama sonuç alamadım.
Grundig Svc 65 Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi'ni 22.07.2026'da Hepsiburada üzerinden sipariş ettim, yanlış sipariş olduğundan aynı gün iade talebi oluşturdum. Satıcı onayı ve kargo kodu bekledim ancak 29-30 Temmuz arasında ürün teslim edildi ve hâlâ bir dönüş almadım. Ücret iadesi talep ediyorum.
