Hepsiburada'da İade Kargo Kodu Oluşmuyor Ve Süreç Durdurulmuş

Mutlu · 2026-07-27T14:04:53+03:00

Hepsiburada üzerinden Grundig Svc 65 halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün 22 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ürünü iade etmek istiyorum. Ancak Hepsiburada sistemine girdiğimde iade kargo kodu bir türlü oluşmuyor. 22 Temmuz 2026 tarihinden itibaren defalarca kez sistem üzerinden iade sürecini başlatmayı denedim, birçok kez mesaj yazdım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Görüştüğüm temsilcilerden biri Grundig firmasının onay vermesi gerektiğini, diğeri ise sistemsel bir sorun olduğunu söylüyor. Müşteri temsilcilerinin de konuya yeterince hakim olmadığını düşünüyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. 438 780 644 7 numaralı siparişime ait ürünün iadesi için gerekli kargo iade kodunun bir an önce oluşturularak tarafıma bildirilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

27 Temmuz 14:04149

27 Temmuz 14:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mutlu

27 Temmuz 14:08

Müşteri hizmetlerinden sonuç alamıyorum. Bu sebeple bu platformdan giriş yaptım

Hepsiburada

28 Temmuz 10:55

Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-807746195002805 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mutlu

3 Ağustos 14:38

Grundig Svc 65 halı ve koltuk yıkama makinesini 22 Temmuz 2026'da aldım, iade sürecini başlattım ancak iade kargo kodu oluşmadı. 29 Temmuz'da kargo kodu gönderildi ve ürün kargoya verildi, fakat 30 Temmuz'da firmaya ulaştıktan sonra para iadesi gerçekleşmedi. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, genel müdürlüğe de bildirdim ama sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerinin yetkisiz ve yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum ve yaklaşık 11 gündür bu durum beni uğraştırıyor, memnun değilim.