Hepsiburada’da ‘Hediye’ Olarak Gösterilen Bakım Paketi Ücretlendirilmesi

02 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada’nın internet sitesinden Hepsiburada satıcılı Dyson v15 Detect™ Absolute Kablosuz Süpürge – Gri ürününü satın aldım. Sipariş numaram 458 692 992 3’tür. Ürünü sepetime eklediğimde, yanında “hediye” ibaresiyle görünen 1 yıllık bakım paketi de otomatik olarak sepete eklendi. Hediye olarak gösterildiği için ücret alınmayacağını düşündüm.

Ödemeyi tamamladıktan sonra, kredi kartı ekstreme toplamda 28.811,59 TL yansıdığını gördüm. Hepsiburada’nın “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde ise süpürge için 27.124,88 TL, bakım paketi için 1.686,71 TL olmak üzere iki ayrı tutar gösterildiğini fark ettim. Yani sistemde “hediye” olarak sunulan bakım paketinin aslında ürünle birlikte ücretlendirildiği anlaşılıyor.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk telefon görüşmemde görüştüğüm temsilci, “evet haklısınız, ücretli hediye olmaz” diyerek iptal için talep açtı. Ancak iki gün sonra tarafıma gönderilen e-posta ile bakım paketinin süpürgenin hediyesi olduğu, bu nedenle ana ürün iptal/iade edilmeden bakım paketinin iade edilemeyeceği belirtildi. Aynı yazıda, hediye üründe fiyat gösterilse bile bunun için ayrıca ücret alınmadığı, hediye ürün ile ana ürünün toplam fiyatının aslında ana ürün fiyatı olduğu ifade edildi.

Oysa sipariş detaylarımda süpürge bedeli ve bakım paketi bedeli ayrı satırlar halinde gösterilmektedir. “Hediye” denilen bir ürünün, ister ayrı ister toplamda olsun, ana ürün fiyatının içine gizlenerek de olsa ücretli hale getirilmesi tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Ben bu bakım paketini gerçekten hediye sanarak onayladım, otomatik ve zorunlu bir ek gibi sepete eklendi ve sonrasında da iptaline izin verilmedi.

Talebim, 1 yıllık bakım paketine ait 1.686,71 TL tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve ürün sayfasındaki yanıltıcı “hediye” ibaresinin düzeltilmesidir. Aksi halde bu durumu ilgili tüketici mecralarına da taşıyacağımı belirtmek isterim.