to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Eklenen Bakım Paketi Ve İptal Sorunu
08.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Dyson v15 Detect Absolute” süpürgeyi 27.999 TL’ye satın almak istedim. Ancak ürünü sepetime eklediğimde, rızam dışında süpürgeyle birlikte bir de “bakım paketi” eklenmiş olarak sipariş oluştu. Siparişi verdikten sonra süpürge henüz kargoya bile verilmeden iptal etmek istediğimde bakım paketini “teslim edilmiş” gösterdiler ve iptal talebime karşılık “dijital ürünleri iptal edemiyoruz” yanıtını aldım. Oysa ben sepetime dijital bir ürün eklemedim, sadece süpürge almak istiyordum.
Hepsiburada satıcısından aldığım bu siparişte, kartımdan süpürge adı altında iki ürün için de ücret tahsil edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunum çözülmedi ve bakım paketi teslim edilmiş gösterilerek iptal hakkım engellendi.
Göreceğiniz üzere ürün sayfasında bakım paketine dair hiçbir bilgi yok.
Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şule Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 107565913 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana ulaştınız ve konuştuk. Kargoya verilmemiş ürünümün ve rızam dışında eklediğiniz ürünün iptalini istediğimde; ürün size kargolansın kargoyu teslim almayın öyle iade etmiş olun yanıtını aldım ki yazılı olarak da aynı şeyi bildirmişsiniz. İnsanlar mesafeli satışta cayma haklarını kullanabilirler ama siz buna engel oluyorsunuz. Ürünü teslim almayacağım sizi de yanıltıcı satış stratejiniz sebebiyle ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim
Merhaba sorununuz çözüldü mü?