Onayım Olmadan Eklenen Bakım Bedeli Ve İade Sorunu

21 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson V15 süpürgeyi 25.300 TL fiyatla sepete ekleyip ödeme aşamasına geçtiğimde, bilgim ve onayım dışında 1.990 TL tutarında 'bakım bedeli' eklendi. Bu bakım paketi fiilen olmayan, bana sunulmayan ve onaylamadığım bir hizmet olmasına rağmen tahsil edilmek istendi.

Yaklaşık 10 gündür defalarca (yaklaşık 20 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Her defasında kendi paramla bana kupon vermeyi teklif ettiler ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha önce de benzer şekilde kupon önerisiyle geçiştirilmeye çalışıldım, bu nedenle güvenim tamamen sarsıldı. Ben de ürünü komple iade ettim ve 5419***970 numaralı işlem üzerinden sürecin tamamının iptal edilmesini ve hem ürün bedelimin hem de eklenen bakım bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Onayım olmadan eklenen bu bakım bedelinin tamamen iptal edilmesini, kupon yerine nakit olarak yasal ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca telefonla aranmak yerine, açık ve yazılı bir şekilde çözümün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu yaşadığım sürecin dikkate alınmasını istiyorum.