Hepsiburada’da Havit Projeksiyon Cihazı İade Reddi Ve Yanıltıcı Özellik İddiaları

Hepsiburada üzerinden Havit pj223 Plus projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün 1 Eylül’de elime ulaştı. Cihazı ilk denediğim anda ciddi performans sorunları olduğunu fark ettim. Ürün inanılmaz derecede kasıyor, ne doğru düzgün bir şey izlenebiliyor ne de oyun oynanabiliyor. Ayrıca satıldığı ilanda belirtildiği gibi 4K bir görüntü sunmuyor, teknik özellikleri kesinlikle anlatıldığı gibi değil ve fazlasıyla yetersiz.

Projeksiyon lensinin üzerindeki jelatin varken görüntü aşırı derecede bulanık olduğu için, yalnızca görüntüyü görebilmek ve ürünü deneyebilmek amacıyla bu jelatini çıkardım. Jelatin üzerindeyken zaten net bir görüntü alma imkanı yoktu. Ürünü denedikten sonra teknik açıdan beklentileri karşılamadığını, kasma sorunları olduğunu ve ilanında vaat edilen özelliklere sahip olmadığını gördüğüm için iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak sırf bu jelatini çıkardığım için, ürünün satılabilir durumda olmadığını söyleyerek iademi reddettiler. Kendi açıklamalarında ürünün herhangi bir teknik arızası veya fiziksel zararı olmadığını belirtmelerine rağmen, sadece jelatin bahanesiyle iade reddi yapıldı.

18 Eylül’de ilk iade talebim reddedildi, sonrasında itiraz ettim, tekrar reddedildi ve şu anda yeniden itiraz süreciyle uğraşıyorum. Ürün bedeli yaklaşık 14.000 TL olduğu için bu tutarı, bu kadar kasan, teknik özellikleri ilanla örtüşmeyen ve 4K dahi olmayan bir ürüne ödemek istemiyorum. Üstelik cihaz şu an kargo firmasında görünmesine rağmen bana teslim edilmediği halde sistemde bana ulaştı olarak gözüküyor, bu durum da mağduriyetimi artırıyor.

Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde “kolay iade” hakkımın, ürünü beğenmeme durumunda da geçerli olması gerektiği, ayrıca burada temel sorunun beğenmeme değil, ürünün teknik özelliklerinin ilanla uyuşmaması ve performansının aşırı yetersiz olması olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen Hepsiburada sadece satıcıya “onayla/ret” seçeneği sunup tüm inisiyatifi satıcıya bırakıyor ve satıcının her defasında iade reddine herhangi bir karşılık vermiyor. Hepsiburada’ya bu iadenin kendileri tarafından onaylanıp onaylanamayacağını sorduğumda, hiçbir şekilde devreye girmediklerini gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise “beğenmeme iade sebebi değildir, iadenizi kabul etmeyeceğiz” şeklinde lakayıt ve sorun çözücü olmayan cevaplar aldım.

Sipariş numaram 4295367688’dir. Havit ve Hepsiburada’nın, jelatin bahanesinin arkasına saklanmak yerine, ürünün vaat edilen teknik özellikleri karşılamadığını ve performans sorunlarını dikkate alarak, iade talebimi derhal onaylamasını ve ürün bedeli olan 14.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.