Hepsiburada’da Lens Jelatini Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Havit satıcısından Pj223 Plus model ürünü 13.950 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra birkaç saat kullanıp deneme yaptım. Ürünün açıklamalarda belirtildiği gibi net bir 4K görüntü vermediğini, görüntü kalitesinin tatmin edici olmadığını ve görüntü ile ses arasında 1–2 saniyelik bir senkron kayması olduğunu fark ettim. Ürünü yalnızca görüntü alabilmek için deneme amaçlı kullandım.

Ürün bana geldiği haliyle geri gönderdiğim hali arasındaki tek fark, lens üzerindeki jelatinin olmamasıydı. Jelatini, ürünü düzgün test edebilmek ve net bir görüntü alabilmek için çıkarmak zorunda kaldım, bunun dışında üründe hiçbir fiziksel hasar, çizik veya benzeri bir durum yoktu. 11 Eylül’de ürünü iade için kargoya verdim ve koşulsuz şartsız iade sürem dolmak üzereyken, ürün onlara ulaştıktan sonra iki gün bekletildi. Sürem dolduktan sonraki gün iadem reddedildi.

18 Eylül’de iade sonucum, sadece lens üzerindeki jelatinin olmaması gerekçe gösterilerek olumsuz olarak bildirildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de, iadenin bu sebeple reddedildiğini, üründe teknik bir sorun ya da hasar tespit edilmediğini söylediler. Buna rağmen hem koşulsuz iade hakkım fiilen engellenmiş oldu hem de ürün şu an bana fiilen teslim edilmeden kargo sisteminde bana teslim edilmiş gibi görünüyor. Ürün fiilen hala elime ulaşmadı.

Ürünü yalnızca deneme amaçlı, çok kısa süreli ve özenli bir şekilde kullanmış olmama rağmen, sadece jelatin gerekçe gösterilerek hem iademin reddedilmesinden hem de bu süreçte mağdur edilmemden dolayı son derece rahatsızım. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ürüne dair kargo sürecindeki teslimat durumunun netleştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.