Kapalı Optik Motor Vaadiyle Satılan Projeksiyonun Toz Geçirmez Olmadığı Ve İade Reddi

02.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cyn Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. satıcısından 13.949 TL bedelle Havit pj223 Plus projeksiyon cihazı satın aldım. Hepsiburada sipariş numaram 472 654 272 1’dir. Ürünün kendi tanıtımlarında “Kapalı Optik Motor (Sealed Optical Engine) sayesinde toz geçirmez” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, henüz 2 günlük kullanım sonrasında projeksiyon yansımalarında, cihazın soğutma sistemi nedeniyle içeri toz aldığı anlaşılan izler oluştu. Bu nedenle ürünü baştan itibaren ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

08.09.2026 tarihinde ürünü Havit Türkiye teknik servisine gönderdim ve hem Hepsiburada’ya hem de satıcı firmaya ürünün sıfır, kapalı kutu yeni cihazla değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Cyn Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. adına düzenlenmiş, 07.09.2026 tarihli arızalı ürün gönderim formum da mevcuttur ve ürünün servise bu kapsamda gittiği belgelenmektedir. Buna rağmen teknik servis, onayım ve rızam olmaksızın ürüne temizlik/tamir müdahalesi yaptığını, ekrandaki izlerin zaman içinde oluşabilecek tozlanmadan kaynaklandığını ve ekran temizliği yaparak ürünü tekrar kontrol ettiklerini ifade etti. Yani ürün, satıcı ve üretici tarafından “toz geçirmez optik motor” olarak tanıtılmasına rağmen, yetkili servis raporunda bile tozlanma normal bir durum gibi değerlendirilmiştir.

Onaysız tamir edilen ve ayıplı olduğu sabit olan bu ürünü kabul etmeyerek, kapıda kargoyu teslim almadım ve satıcıya geri gönderdim. Ürün şu an satıcının elindedir. Aracı platform olan Hepsiburada ise “14 günlük cayma süresi geçti” gerekçesiyle mağduriyetime zemin hazırlamış, yaşadığım mağduriyeti görmezden gelerek hiçbir şekilde destek olmamıştır. 6502 sayılı Kanun’un 10/1 maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmesine, aynı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı mal karşısında sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme hakkının tamamen tüketicinin tekelinde olmasına rağmen, satıcı ve aracı platform fiilen zorla onarım seçeneğini dayatmıştır. Bu tutumun, kanunla güvence altına alınan seçimlik haklarımı fiilen ihlal ettiğini düşünüyorum.

Hepsiburada süreçte çözüm üretmemiş, satıcı Cyn Bilişim ise rızam dışında yaptığı tamir işlemini tek taraflı olarak dayatmaya çalışmaktadır. Sadece iki günlük kullanımda optik aksamına toz alan ve servis raporuna göre de tozlanmaya açık olduğu anlaşılan bir ürünü, “kapalı optik motor, toz geçirmez” vaadiyle satmalarını ve seçimlik haklarımın bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Tüketici olarak, taahhüt edilen “Kapalı Optik Motor / toz geçirmez” özelliğini taşımayan bu ürün için tam ücret iadesiyle ayıplı mal kapsamında ürünün kesin olarak iadesini talep ediyorum. Hepsiburada ve satıcı Cyn Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. hakkında şikayetçiyim ve Cyn Bilişim’e ait 31625 numaralı servis kaydımı ve sipariş numaramı dikkate alarak, onayım dışında yapılan tamir işlemini geçersiz sayıp seçimlik hakkımı derhal yerine getirmesini istiyorum.