Hepsiburada Tekrarlayan Arızalı Projeksiyon Cihazı İçin İade Sürecindeki Aksaklık!

28 Ocak 00:17505

Hepsiburada pazaryerinde yer alan Technowear adlı satıcıdan “Caiwei a8+ Akıllı Projeksiyon Cihazı - l1 Lisanslı Android TV 14 - Dolby Audio Ses Sistemi - 1200 Ansı Lümen - Gri” isimli ürünü 17.399 TL bedelle sipariş numarası 435 479 675 7 ile satın aldım. Ürün 14.01.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra cihaz hiç açılmadı.

Bunun üzerine ürünü “kusurlu ürün” olarak iade talebiyle Hepsiburada üzerinden satıcıya gönderdim. Satıcının bu iade talebini 23.01.2026 tarihinde değerlendirmesi gerekirken, 26.01.2026 tarihinde değerlendirdi ve etiketleri söküldüğü için tekrar satış yapılamayacağını, cihazın çalışır durumda olduğunu belirterek ürünü tarafıma geri kargoladı. Ürün 27.01.2026’da tekrar elime ulaştı ve ilk açtığımda çalışıyordu.

Ancak aynı gün akşam, cihaz hoparlör modundayken “çıt” diye bir sesle birlikte aniden kapandı ve tekrar sorun yaşadım. Ürünle ilgili sorun devam ettiği için ve olası bir problemde kullanmak üzere daha önce fatura talebi açmıştım. Şu anda fatura talebim hâlâ sonuçlanmadığı için sistem üzerinden ürüne tekrar iade talebi oluşturamıyorum. 28.01.2026 itibarıyla da 14 günlük yasal iade sürem doluyor.

Satıcıyla Hepsiburada üzerinden yazışmanın yanı sıra mail yoluyla da görüştüm. İlk aşamada cihazın açıldığına dair bana video gönderdi. Satıcının adı i***** Sarı, ürünün garantiye gönderileceği adreste ise s**** Sarı ismi geçiyor ve bu durum da bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Satıcı, farklı prizlerde denememi, sorun devam ederse garantiye göndermemi söylüyor ancak hem ürün kısa sürede iki kez arıza yaptığı hem de iade sürecinde yaşadığım aksaklıklar sebebiyle satıcıya güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu süreçler sonucunda, ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildiğimi ve satıcının kusurlu ürünü iade kapsamında kabul etmediğini düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu sürece doğrudan müdahil olmasını, yaşadığım arızalar ve iade sürecinde karşılaştığım engeller dikkate alınarak sipariş numarası 435 479 675 7 için ödediğim 17.399 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

28 Ocak 00:20 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Fatma

28 Ocak 02:15

Destek talebimi oluşturdum. Öncesinde fatura talebim olduğu ve bu talep onaylanmadığı için çözüm sunulamadı. Satıcı ısrarla ürününde sorun olmadığını söylüyor. Sorun olduğunu düşündüğüm için ürünü kendi imkanlarımla aynı soy ismini taşıyan kişiye servise göndermem gerektiğini söylüyor. İçime sinmeyen bu ürünü iade edip ücret iadesinin gerçekleşmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

29 Ocak 08:43

Merhaba Fatma Gül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 828126831 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatma

30 Ocak 09:57

Sorun çözülmedi. Satıcı tarafından konuşmaya devam ediliyor.