Hepsiburada’dan Boş Kutu Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Philips yeni nesil bir saç kurutma makinesi sipariş ettim. Ürün piyasanın yaklaşık yarı fiyatına satılıyordu, tereddüt etsem de Hepsiburada markasına olan güvenimle 15 Şubat’ta siparişimi verdim. 16 Şubat Pazartesi günü kargo evime gelmiş, ben işteyken kutu kapının önüne bırakılmış. Eve gelip kutuyu açtığımda içinde cihazın olmadığını, kutunun tamamen boş olduğunu gördüm.

Hemen kutunun fotoğraflarını çekip siteye yükledim ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İki kez kayıt açıldı ve incelendiği söylendi ancak birkaç gün sonra “bizde hata yok” denilerek talebim reddedildi ve süreç kapatıldı. Yıllardır bu siteden sayısız alışveriş yapan, Premium üyesi bir müşteri olarak ilk kez böyle bir durum yaşadım ve buna rağmen bana adeta yalancı muamelesi yapılması çok kırıcı ve güven sarsıcı oldu.

11.399 TL ödediğim bu ürün için boş kutu teslim edilmiş olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı. Kamera kayıtlarının, kargo sürecinin ve depo çıkış işlemlerinin yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tarafıma gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.