Hepsiburada’da Garanti Kapsamında Servis Gecikmesi Ve Muadil Ürün İsteği Reddi

Hepsiburada üzerinden “7 yıl garanti” ibaresiyle kampanyalı fiyattan Spigen 27w USB-C güç adaptörünü satın aldım. Ürün yaklaşık 3 yıl kullanımın ardından arızalandı ve 15.06.2026 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim. Yasal sürenin dolmasına rağmen servis süreci oldukça geç başlatıldı ve sonuç olarak ürün için onarım yerine iade kararı verildi.

Ürünün birebir aynısının satışta olmadığı, bu nedenle yalnızca para iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak aynı özelliklerde muadil ürün hâlâ satışta olmasına rağmen bu seçenek sunulmadı. Bana, satın aldığım zamanki fiyat olan 279,30 TL tutarında ücret iadesi yapılacağı söylendi ve 23 Temmuz tarihli kayıtlarımda bu tutarın iade işlemine alındığı görülmektedir. Buna rağmen Hepsiburada sisteminde bir yandan kaydım “kapandı” olarak görünürken, başka bir ekranda hâlâ “yetkili servis incelemesi devam ediyor” şeklinde bilgi yer almakta ve “Samet Bey” hitabıyla sürecin devam ettiği ifade edilmektedir; yani süreçle ilgili çelişkili bildirimler almaktayım.

Ben müşteri hizmetlerini üç kez arayarak para iadesini kabul etmediğimi, ya aynı özelliklere sahip muadil ürünün gönderilmesini ya da arızalı cihazın hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderilmesini talep ettim. Ayrıca Hepsiburada tarafından iki kez telefonla aranıp “talebiniz alınmıştır” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve konu kapatılmaya çalışıldı. Tüm ısrarlarıma rağmen cüzi sayılabilecek bu tutarı iade etmeye çalışıyorlar ve uzun garanti vaadine rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 823801467’dir. Arızalı ürünümün ya aynı özelliklerdeki muadili ile değiştirilmesini ya da cihazımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi beyan eder, konu hakkında telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtirim.