to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yetkisiz İade Ve Dekont Eksikliği
Hepsiburada internet sitesi üzerinden 4519988966 numaralı siparişle satın aldığım Spigen 67w şarj cihazını arızalanması üzerine tamir talebiyle servise gönderdim. Buna rağmen firma, Tüketici Kanunu’na aykırı şekilde onayım olmadan “yenisiyle değişim” hakkımı fiilen ortadan kaldırıp kendi inisiyatifiyle para iadesi süreci başlatmıştır. Ürün, Hepsiburada’da hâlâ güncel stokta ve satışta olmasına rağmen, enflasyonist ortamda tüketicinin zararını göz ardı ederek eski fiyattan zorunlu iade yoluna gidilmiştir.
Ayrıca 599,3 TL’lik iadenin yılbaşında kapattığım Garanti Bankası kartıma gönderildiği iddia edilmektedir. Kartın kapalı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi E** Hanım ve sonrasında süreci devraldığı söylenen “üst birim” B****** Bey, ezbere cümlelerle “Kapalı karta da iade yansır, bankanıza gidin” diyerek sorumluluğu bankaya yüklemiştir. Hepsiburada’nın ısrarı üzerine bankaya iki kez gittim, ancak banka yetkilileri kendilerine verilen 612900510147 referans numarasının bankalar arası sistemde bir karşılığı olmadığını, havuzda böyle bir para görünmediğini açıkça ifade etti.
Banka, haklı olarak “Bize Hepsiburada’dan alınmış, üzerinde banka onay kodu bulunan, malı değeri olan resmi bir pos iade dekontu getirin, o zaman araştırma yapalım; sistem ekran görüntüsü dekont değildir” demektedir. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerine resmi dekont talebimi ilettiğimde, kendi iç panellerinin ekran görüntüsünü dekont diye sunmaya çalışmışlar ve en sonunda da “farklı bir işlem yapılamamaktadır” diyerek talebimi zorla kapatmışlardır. Şu an bankada para yok, Hepsiburada tarafında muhatap yok, elimde ürün de yoktur.
Bu robotik ve çözümsüz sürecin sonlandırılmasını, bankanın kabul edeceği nitelikte resmi, malı değeri olan iade dekontunun tarafıma iletilmesini veya halen stokta bulunan Spigen 67w şarj cihazımın güncel stoktan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 203793600 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hayır kesinlikle ilgilenilmiyor. Biz iadeyi yaptık yazarak talebi kapatıyorsunuz. Bugün 3. Kez bankaya gittim bu iadenin size geri döndüğünü söylediler. Ama sizde bununla ilgilenen yok. Hepiniz okuma yazma bilen insanlarsınız Defalarca aynı şeyi söylüyorum. Banka da bu para yok sizin dekont diye yolladığınız ekran görüntülerinin bankada karşılığı yok referans numarası diye verdiğiniz numara banka ile alakalı değil. Kesinlikle hiçbir konuda yardımcı olunmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
Şaka gibi. Banka hesap ve kart kapalı olduğu için yapılan iade firmaya para geri dönmüş diyor. Ama Hepsiburada müşteri temsilcileri hala bankanızla görüşün diyor.
Ben hayatımda bu kadar anlayışsız bir ekip görmedim Hepsiburada hesabımı kapatıyorum. Yıllardır kullandığım site ne yaptığını bilmeyen müşteri temsilcilerine bırakılmış.
