Garanti Değişimi Red Edildi, Üst Fiyatta Satılan Ürün İçin İade Teklifi

Hepsiburada üzerinden satıcı Hepsiburada olan Spigen 20000 Mah Alüminyum Kasa 30 W powerbank satın aldım. Ürünün kablo ucu çıktı ve ben de garanti kapsamında 27 Mart 2026 tarihinde servise gönderdim. O tarihten bu yana yaklaşık 20 gündür ürünüm serviste bekliyor.

Garanti sürecinde bana, ürünün aynı modelinin stoklarda bulunmadığı, bu nedenle değişim yerine ücret iadesi yapılacağı ve sürecin para iadesi olarak tamamlanacağı söylendi. Ancak aynı ürün şu anda Hepsiburada üzerinde satıcı Hepsiburada olarak 1 600 TL fiyatla satışta görünüyor. Ben bu ürünü 1 000 TL’ye almıştım; bu nedenle para iadesinin firma açısından daha karlı olduğu, bu yüzden de değişim yapılmadığı izlenimine kapılıyorum.

Sipariş numaram 4341901281, talep numaram 816327452’dir. Garanti sürecinde beni üç kez telefonla aradılar; her seferinde ücret iadesine onay vermediğimi, ürünümü ister tamir edilmiş ister bozuk haliyle olsun geri istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne ürünüm gönderiliyor ne de talebim doğrultusunda bir işlem yapılıyor; süreç hâlâ sonuçlanmadı ve birkaç gün sonra yeniden aranacağım söyleniyor.

Hepsiburada’dan, stokta satışa açık olan aynı model ürün için ücret iadesinde ısrar etmek yerine, ya ürünümün bire bir aynı modelle değişimini yapmasını ya da en azından ürünümü mevcut haliyle tarafıma geri göndermesini talep ediyorum. Dünya çapında bilinen bir markanın bu şekilde ince hesaplarla hareket edip müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.