Hepsiburada'da Ethernet Kablosu Eksikliği Ve Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden TP-Link Deco X50-Poe marka Wi-Fi dağıtıcı ürününü satın aldım. Ürünü alırken mutlaka ethernet kablosu ile bağlamam gerektiğini bilmiyordum. Kutuyu açıp ürünü kurmaya çalışırken ethernet kablosu olmadan kullanamayacağımı anladım. Evimde kablo çekme imkanım olmadığı için iyi niyetle satıcıyı arayıp durumu anlattım ve mağazadan değişim yapma ihtimalim olup olmadığını sordum ancak ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için bana yardımcı olamayacağını söyledi.

Bunun üzerine aynı gün içinde Hepsiburada uygulamasından iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. İnceleme sonucunda iade talebime, ürünün üzerinde deneme sırasında oluşan çizikler ve kutusundaki hasar gerekçe gösterilerek ret yanıtı verildi. Ürün köpüğün içinde olduğu için, ürünü çıkarıp geri yerleştirirken köpüğü kutuya oturtmaya çalışırken kutunun yan tarafında çatlaklar oluştu. Bu durum, ürünün sadece evde açılıp denenmesi sırasında meydana gelen olağan bir ambalaj hasarıdır.

Hepsiburada, iade konusunda inisiyatifi tamamen satıcıya bırakıp müşteriyi mağdur ediyor ve sorunun çözümü için herhangi bir telafi adımı atmıyor. Aynı süreçleri daha önce Trendyol üzerinden defalarca yaşamama rağmen iade konusunda hiçbir sorunla karşılaşmadım. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Hepsiburada’dan alışverişimi üzülerek sonlandırıyor ve uygulamayı siliyorum.

Sipariş numaram 407 201 023 3, ürünü yalnızca kısa süreli deneme amaçlı olarak kutusundan çıkarıp kurulum imkanı olup olmadığını kontrol ettim, uzun süreli bir kullanımım olmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün iademin onaylanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.