30 Günlük İade Hakkı Reddi Ve Bedel İadesi Talebi

Konu: İnternet üzerinden satın alınan ürünün, satıcı tarafından tüketiciye sunulan 30 günlük iade hakkı kapsamında ve satıcının müşteri hizmetleri yönlendirmesi doğrultusunda iade edilmesine rağmen iade talebinin sonradan reddedilmesi nedeniyle bedel iadesi talebimdir.

10 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan TP-Link re315 Wi-Fi Menzil Genişletici isimli ürünü satın aldım. Ürüne ilişkin faturanın numarası 7250901142'dir.

Ürünü satın almamın ardından taşınmam nedeniyle ürünü hemen inceleme ve kullanma fırsatım olmadı. 4 Eylül 2026 tarihinde ürünü kontrol ettiğimde, kullanmakta olduğum modem ile uyumlu olmadığını tespit ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Özellikle belirtmek isterim ki ürün hiç kullanılmamış, ambalajı hiçbir şekilde açılmamış ve ürünün kutusuna veya kendisine herhangi bir zarar verilmemiştir. Ürün satın alındığı ve tarafıma teslim edildiği haliyle muhafaza edilmiştir.

4 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, normal 14 günlük cayma süresinin geçmiş olduğunu gördüm. Ancak Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında hesabımda ve ilgili sipariş ekranında 30 günlük iade hakkı bulunduğu açıkça gösterilmekteydi. Ben de Hepsiburada'nın kendi sisteminde tarafıma sunulan bu bilgiye güvenerek, 30 günlük süre içerisinde iade talebimi oluşturdum.

İade talebini oluşturduğum aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri yetkilisine, sistemde 30 günlük iade hakkı görünmesine rağmen neden farklı bir durumla karşılaştığımı sordum. Tarafıma, internet sitesinde bu şekilde görünmesine rağmen söz konusu uygulamanın aktif olmadığı söylendi. Ancak aynı görüşmede müşteri hizmetleri yetkilisi, ürünün bir defaya mahsus olmak üzere iade alınabileceğini belirtti.

Bu görüşme üzerine, Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiye güvenerek herhangi bir tereddüt yaşamadan ertesi gün ürünü Hepsiburada'nın kendi kargo hizmetine teslim ettim. Ürün 5 Eylül 2026 tarihinde kapımdan alınarak iade sürecine gönderildi.

Dolayısıyla burada söz konusu olan, benim tek taraflı olarak süre geçtikten sonra ürünü zorla iade etmeye çalışmam değildir. Tam aksine, iade talebimi sistem üzerinden oluşturdum, ardından Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti, iadenin bir defaya mahsus kabul edileceğini bildirdi ve bu bilgilendirme doğrultusunda ürün Hepsiburada'nın kendi kargo hizmeti