Hepsiburada’da Eksik Ürün Gönderimi Ve Kapıdan İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Nivea markasına ait 4 adet ürün için toplam 1.183,36 TL ödeme yaptım; ancak tarafıma değeri 400 TL’yi bile bulmayan tek bir ürün gönderildi. Siparişi 10 Eylül’de verdim ve 14 Eylül’de elime ulaştı; paketi açtığımda ürünlerin eksik ve yanlış olduğunu gördüm.

Hemen uygulama üzerinden talep oluşturdum; ancak uzun süre “inceleniyor” diyerek oyalandım ve sonunda talebimin eksik veya hatalı bilgiler gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Daha sonra sadece tek bir ürün için iade onayı verildi; onun da bedeli 300 küsur TL civarında ve bu ürün için kargoyu benim götürmem gerektiği söylendi. Küçük çocuğum olduğu için bakkala bile zor çıkabiliyorken, böyle bir hata karşısında kargo şubesine kadar gitmemin beklenmesi beni hem mağdur etti hem de çok üzdü.

Normalde bu firmanın iadeleri kapıdan alarak yaptığı bir uygulama varken, kendi hataları olan bu durumda kapıdan alma hizmetini devreye sokmuyorlar. Ben, tarafıma gönderilen yanlış ürünü kapıdan teslim alarak iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim sipariş tutarının tamamının eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsiburada uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.