to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Sipariş İptalleri Ve İade Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 9’unda bir çift ayakkabı siparişi verdim. Ürün kargoya verilmediği gerekçesiyle siparişim hiçbir onayım alınmadan iptal edildi. Bunun üzerine Hepsiburada çağrı merkezini aradığımda stokta ürün olduğunu, satıcının paneline siparişimin düşmemiş olabileceğini ve aynı ürünü yeniden sipariş verebileceğimi söylediler.
Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesine güvenerek aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Bu kez de 20’sine gelindiğinde ürünü tedarik edemediklerini söyleyip ikinci siparişimi de iptal ettiler. Görüşmelerimde özellikle parayı değil ürünü istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve sadece iptal ve iade sürecinden bahsedildi.
Şu anda her iki sipariş için ödediğim toplam 991,99 TL tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi ve sistemde “beklemede” olarak görünüyor. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve iki kez sipariş verdirip ardından tedarik edemiyoruz denilerek iptal edilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünün tarafıma aynı fiyat ve koşullarla temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de geciken iade sürecinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
