Hepsiburada’da Eksik Cam Yan Güneşlik İçin Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden üç parça ürün siparişi verdim ancak kargom teslim edildiğinde sadece iki ürün elime ulaştı, cam yan güneşlik hiç gelmedi. Teslimat 22’si Çarşamba günü saat 16:50 civarında yapıldı. Eksik olan ürün, “Trends's Choice 2 Adet Araç Yan Cam Güneşlik Perde” olup, bu ürünle ilgili 4123296835 numaralı siparişim bulunuyor.

Eksik ürünle ilgili olarak Hepsiburada uygulaması üzerinden hemen müşteri hizmetleri kaydı oluşturdum. Uygulamada bu kayıt şu an “Kapandı” olarak görünüyor. Yaklaşık dört gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve gönderdikleri mesajda, kargo firmasının sisteminde kayıtlı olan telefon numarama teslimat kodu gönderildiğini, bu kod alınarak teslimatın tamamlandığını, bu nedenle kargo firması tarafından yeniden inceleme yapılamadığını söylediler. Ayrıca apartman/site güvenliği, komşular, kapı önü, bina girişi, posta kutusu gibi yerleri kontrol etmem gerektiğini ilettiler.

Ancak paket zaten bizzat tarafıma teslim edildi, teslimat kodu da benim telefonuma gelen ve benim verdiğim bir koddu. Paket içeriğinde sadece iki ürün vardı, cam yan güneşlik yoktu. Kargocunun teslimat sırasında çektiği son fotoğrafta da sadece iki ürün, özellikle gri olan ürün görünüyor, üç ürün yok. Ayrıca sitedeki kamera kayıtlarında da teslimat anı ve paketin durumu görülebilmektedir. Yani sorun teslimat noktasında değil, siparişin eksik hazırlanmasındadır; buna rağmen inceleme yapılmadan kargo firması gerekçe gösterilerek talebim kapatıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Eksik gönderilen cam yan güneşliğimin hızlı şekilde yeniden gönderilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha dikkatli inceleme yapılmasını talep ediyorum.