Hepsiburada’da Çoklu Ürün Eksik Teslimatı Ve Çözüm Sunulmaması

Hepsiburada’nın bizzat satıcısı olduğu ürünlere ilişkin verdiğimiz iki ayrı siparişte, teslimat sonrasında çok sayıda ürünün eksik olduğu tespit edilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir.

4186927447 numaralı siparişte MLD M500 Ultra 1 TB NVMe SSD ürününden 1 adet, Samsung 980 500 GB NVMe SSD ürününden 1 adet, Kingston 960 GB SATA SSD ürününden 1 adet, Adata SU650 1 TB SATA SSD ürününden 6 adet ve Adata SU650 960 GB SATA SSD ürününden 1 adet olmak üzere çeşitli ürünler eksik teslim edilmiştir. 4655154572 numaralı siparişte ise Kingston 16 GB DDR5 RAM (kit) ürününden 7 adet eksik bulunmaktadır.

Teslimatın Hepsijet kuryesi tarafından yapıldığı andan itibaren, ürünlerin kamera önünde açılarak tek tek sayıldığı ana kadar geçen sürecin tamamını kapsayan kesintisiz kamera kayıtları tarafımızca sunulmuş olup, söz konusu kayıtlar eksik teslimatı açıkça ortaya koymaktadır. Dosya boyutu nedeniyle, Hepsiburada’nın yönlendirmesi doğrultusunda bu kayıtlar kendilerine ait resmi Instagram hesabı üzerinden paylaşılmıştır.

Akabinde bir Hepsiburada temsilcisi tarafımızla iletişime geçmiş; yapılan telefon görüşmesi sırasında kamera kayıtları birlikte incelenmiş, eksik ürünler temsilci tarafından da tespit edilerek not alınmıştır. Buna rağmen, sonrasında tarafımıza ürünlerin eksiksiz gönderildiği yönünde dönüş yapılmış ve herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmamıştır.

Yaklaşık 1,5 ay süren tüm iyi niyetli başvurularımıza ve somut delillere rağmen mağduriyetimizin giderilmemesi nedeniyle, tüketici olarak yasal haklarımızı kullanmak suretiyle ilgili mercilere başvuruda bulunmak zorunda kaldık. Açık delillere rağmen müşterisini mağdur eden ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımı kınıyor, konunun gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz.