Hepsiburada’da Yanlış Teslimat Ve İade Sorunları Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Samsung NA64N7100AB/TR ankastre ocak için 4787730690 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 12.300 TL tutarındaki bu ürün bana hiç ulaşmadığı halde, sistemde bir hafta sonra “teslim edildi” olarak işaretlendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kargonun nerede olduğuna dair kimse somut bir bilgi veremedi. Daha sonra ise 24 Ocak tarihinde, bana hiçbir açıklama yapılmadan ürün sessiz sedasız iptal edildi ve para iadesi yapıldı. Yanlış teslim bilgisi girilmesi, kargonun akıbetinin açıklanmaması ve tüm bunların ardından tüketiciye bilgi verilmeden iptal yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu mağduriyet, yalnızca para iadesiyle giderilmiş gibi davranıldı.
Hepsiburada üzerinden aldığım ikinci ürün ise yaklaşık 39.899,05 TL bedelli Samsung NV7B6665IAN/TR ikili pişirme özellikli fırındır. Bu ürün Hepsijet tarafından, ben evde yokken, anneme kırık olduğu söylenerek teslim edilmiştir. Kargo görevlisi, ürünün “servis tarafından yapılabileceğini” söyleyerek ürünü bu şekilde bırakmıştır. Durumu öğrenir öğrenmez kargo görevlisini arayıp ürünü geri almasını istedim ancak gelmedi. Hemen ardından sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ertesi gün bu iade talebi kargo görevlisi tarafından iptal edilmiş göründü. Tekrar aradığımda ise “Abi o sen miydin, bilmiyordum” gibi kabul edilemez ve tutarsız bahanelerle karşılaştım. Sonrasında kargo görevlisi Cuma günü ürünü teslim almaya geldi, ancak hiçbir iade etiketi, barkod ya da belge düzenlemeden ürünü alıp gitti. O günden bu yana ürünün nerede olduğu belli değil, iade süreci tamamen belirsiz ve 39.899,05 TL’lik ürünün para iadesi yapılmış değil. Ben ise bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “yetkimiz yok” cümlesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Yetkili olduğu söylenen kişi yalnızca bir Pazartesi günü bir kez aramış, o anda ulaşamayınca not düşüp daha sonra asla geri dönüş yapmamıştır. Günlerdir ben arıyorum, bugün de tekrar arandım ancak o an müsait değildim; geri dönüş yaptığımda yine kimse net bir bilgi veremedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ürün Hepsijet tarafından benden alınalı yaklaşık 7 gün olmuş durumdadır.
Yaşadığım tüm bu süreçte hem yanlış teslim ve iade işlemleri hem de tamamen yetersiz ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Her iki siparişimle ilgili olarak sürecin acilen detaylı şekilde incelenmesini, 39.899,05 TL tutarındaki ürünümün iade sürecinin netleştirilerek para iadesinin ivedilikle yapılmasını