Hepsiburada Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Çözüm Sunulmuyor

Aksöyek · 2025-12-12T22:58:25+03:00

28 Kasım 2025'de Hepsiburada üzerinden 3 adet Samsung 990 Pro 1 TB nvme Gen4 7450/6900 MB/s m. 2 SSD (MZ-V9P1T0BW) siparişi verdim. Siparişim 29 Kasım 2025’te Kartal/İstanbul adresime teslim edildi ancak paketten yalnızca 2 adet ürün çıktı, 1 adet ürün eksikti. Aynı gün içinde sistem üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum. O günden bu yana yaklaşık 4–5 kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmemde talep açıldığı, konunun çözüm merkezine iletildiği ve aciliyet bildirildiği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve eksik ürünümle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Sürekli olarak oyalandığımı düşünüyorum ve yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Artık eksik gönderilen ürünü talep etmiyorum. 3 adet ürün için ödeme yapmama rağmen sadece 2 adet ürün teslim edildiği için, 430 958 514 6 numaralı siparişe ait eksik ürün bedelinin kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2025/0577.8295 başvuru numaralı dosya ile başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Aksöyek

Kimsenin bir şey çözdüğü tarafıma ulaşıp bilgi verdiği falan yok. Az önce uygulama üzerinden sinirlenip eksik ürün talebini iptal edip en azından kalan iki ürünü iade edeyim dedim. Şimdi de 14 günlük cayma süresini geçtiniz iade yapamazsınız diye uyarı veriyor. 29 kasımda oluşturduğum eksik ürün talebimi bugün ayın 15 aralığı olmuş hala çözememişsiniz. Ayıptır günahtır ya gerçekten iki kuruşluk mal için perişan ettiniz beni ya. Ne zaman müşteri hizmetlerine yazsam defaatle yeni talep açılıyor fakat ne çözen var neden adam gibi yanıt veren var. İllallah ettim artık ağzıma kötü sözler geliyor. En sonunda Gebze'ye depoya geleceğim. Bırakmayacağım bu işin peşini. Yeter ettiniz

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 491869753, 491869753 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Aksöyek

Eksik olanın üzerine yattınız anlaşılan. Kalan iki ürünü iade edebildim fakat eksik ürün için hala bir çözüm yok. Hakkımı helal etmiyorum.