Hepsiburada'da Çizik Gözlük İadesi Reddedildi Ve Haksız Suçlama!

Hepsiburada üzerinden Gözgür Optik satıcısından Miu Miu B50S model güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 24 Mart’ta elime ulaştı ve gözlüğü açtığımda camında çizikler olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iki gün içinde, geldiği gibi özenle paketleyerek iade ettim.

Ancak satıcı firma kutunun içinden gözlük silme bezinin çıkmadığını iddia ederek iademi reddetmiş. Oysa ürün elime ilk geldiğinde kutunun içinden mendili hiç çıkarmadan, geldiği şekilde geri gönderdim. Satıcı, iade ettiğim kutuyu açarken gözlük mendilini kendisi içinden çıkarıp bunu videoya kaydediyor ve sonrasında sanki mendil eksik gönderilmiş gibi davranarak iademi bu gerekçeyle kabul etmiyor. Bu nedenle haksız yere suçlandığımı ve iftiraya uğradığımı düşünüyorum. Araştırma yaptığımda Gözgür Optik adlı firmanın daha önce de benzer sorunlar yaşattığını, kendi sitesindeki yorumlarda, Şikayetvar’daki şikayetlerde ve Hepsiburada yorumlarında aynı durumdan bahsedildiğini gördüm.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Zehra Hanım prosedürün bu şekilde işlediğini, yapacak bir şey olmadığını iletti. “yapacak bir şey yok” denmesi, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şu anda ürün Gözgür Optik’te ve çizik olan bu gözlüğü bana geri göndereceklerini söylüyorlar.

476 547 336 5 numaralı siparişime ait iade talebimin derhal kabul edilmesini ve çizik gelen ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri olarak suçlanmak ve hatalı ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum. Hepsiburada’dan bu süreçte sorumluluk alarak sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.