to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Gerekçesiyle İade Reddi Ve Şeffaflık Eksikliği Mağduriyeti
Hepsiburada uygulaması üzerinden Gözgür Optik satıcısından Rayban markalı bir gözlük satın aldım. Ürünü 12 Kasım’da aldım, ürünü kendime yakıştırmadığım için hiçbir hasar vermeden, eksiksiz şekilde iade ettim. Ancak iade talebim 27 Kasım itibarıyla olumsuz sonuçlandırıldı.
İade red gerekçesi olarak gönderdiğim üründe garanti belgesinin olmadığı iddia edildi. Oysa ürünü aynen teslim aldığım şekilde, garanti belgesi dahil tüm içerikleriyle birlikte geri gönderdiğimden eminim. Zaten ürünü sadece kendime uygun bulmadığım için iade etmişken, bilerek garanti belgesini eksik gönderip böyle bir sorun yaşamak istemem.
Hepsiburada tarafı, satıcının kargoyu açarken video kaydı olduğunu ve bu videoda garanti belgesinin çıkmadığını iddia ediyor. Bu videoyu görmeyi özellikle talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir kayıt iletilmedi, sadece var olduğu söylenen bir videodan bahsediliyor. Eğer gerçekten böyle bir kayıt varsa, satıcının garanti belgesini kendisinin yok etmiş olabileceğini düşünüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Müşteri olarak korunmadığımı, tamamen satıcının beyanının esas alındığını hissediyorum. Bu nedenle ürünümün yeniden, tarafsız bir şekilde incelenmesini ve satıcının iddia ettiği video kaydının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 431 934 846 8’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
