Hepsiburada’da Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi Ve Yanlış İade Süreci Başlatıldı

7 Eylül Pazartesi günü Hepsiburada uygulaması üzerinden Samsung çamaşır makinesi satın aldım (Sipariş No: 463 635 127 5). Ürün için 10 Eylül Perşembe günü “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj geldi. Makine teslim edilecek diye iş yerimden 1 gün izin aldım ancak o gün ne telefonla arandım ne de evimin kapısı veya zili çalındı.

Ertesi gün yeniden “dağıtıma çıkarıldı” diye mesaj geldi fakat bu kez telefonuma “size ulaşamadık, ürününüz teslim edilemedi” mesajı geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Fakat hiç kimse kapıma gelip zilimi çalmadığı için şikayette bulundum ve ürünün tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisini aldım.

Tüm bunların ardından 13 Eylül Pazar günü Hepsiburada uygulamasına girdiğimde, ürün için iade süreci başlatıldığını ve ürünün iade edileceğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayetimin iletildiği ve durumun Pazartesi netleşeceği söylendi; ancak kargo takip ekranında ürünün iade sürecinin başlatıldığını görüyorum (Kargo Takip No: 6565 5142 4678 25).

Aldığım ürünü o gün için uygun fiyata satın almıştım, şu anda aynı ürünü almak istesem daha yüksek bir fiyata alabiliyorum. Maalesef mevcut çamaşır makinemiz bozulduğu için, Hepsiburada güvencesine inanarak bu ürünü aldık fakat süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Ürünün iade edilmeden yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.