Hepsiburada’da Ayıplı Elektrikli Bisiklet İadesi Sürecinin Uzaması Ve Red Kararı

Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayetler oluşturdum ancak sorunum giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hepsiburada üzerinden 18 Ağustos 2026 Salı günü saat 00:52’de kredi kartıyla 44.649,06 TL ödeyerek Ape Ryder Genon Ultra 750 w, gri renk, 20 inç, vitesli ve katlanabilir tasarıma sahip bir elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 19 Ağustos Çarşamba günü tarafıma teslim edildikten sonra, 24.08.2026 tarihinde kutusuna hiçbir zarar vermeden yalnızca kurulum hizmeti için sanayideki yetkili servise götürdüm. Buradaki ustalar ürünü incelediğinde, tuttukları iş emri/kabul formunda da belirtildiği üzere bisikletin ekranında arıza olduğu, parametre ayarlarının düzelmediği ve ürünün hatalı mal olduğu tespit edildi.

Bu tespit üzerine ürünü prosedüre uygun şekilde Hepsiburada’ya iade ettim. Ancak ürünün inceleme süreci gereksiz şekilde sürekli uzatıldığı için mağdur edildim. Hepsiburada üzerinden defalarca kez açtığım talepler ise ürünün kilometre sayacının kullanılmış olduğu iddiası ve iadeye uygunluk verilmemesi gerekçeleriyle olumsuz sonuçlandırıldı. Elimdeki yetkili servis raporunda iadeye uygunluk verildiğine dair herhangi bir imza vb. Bilginin bulunmadığı tarafıma gerekçe olarak sunulmuştur. Bilgim dışında eksik parça talep edilip bana gönderilen ürünün raporunu yetkili servise prosedüre uygun olarak kaşelettim, buna rağmen süreç aleyhime sonuçlandı.

Yasal 14 günlük süre beni oyalayarak geçirildiği için artık sistem üzerinden iade talebi de açamıyorum. Yetkili serviste hatalı olduğu usta raporuyla ortaya konmuş ayıplı bir ürünü tekrar almak istemiyorum ve bu iade reddini kabul etmiyorum. Zaten kusurlu olan bir ürünün kilometre yapmış olmasını gerekçe göstererek hatalı ürünü bana zorla bırakmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bu süreçte defalarca kez mağdur edildim, ayrıca Hepsiburada ekran kaydı almaya izin vermediği için elimde sınırlı sayıda kanıt bulunuyor. Yaşadığım süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.

Ayıplı şekilde teslim aldığım bu ürün için ödediğim 44.649,06 TL bedelin, inceleme süreci daha fazla uzatılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.