to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Aldığım Bisikletin Renk Ve İçerik Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 454 898 417 725 sipariş numarası ile 25 Nisan 2026 tarihinde 27.790,90 TL ödeyerek Ape Ryder markalı Buffalo model bir bisiklet satın aldım. Ürün bana kapalı kutu olarak ulaştıktan sonra, kurulum ve kontrol işlemleri için yetkili/servis noktasına götürdüm.
Servisin yaptığı incelemede, ürünün Hepsiburada ilanında görünen renk ile uyuşmadığı ve Ape Ryder Buffalo model bisikletin kutu içeriğinin olması gereken standartlara uymadığı tespit edildi. Bu uygunsuzluklar servis tarafından yazılı tutanakla da belgelendi. Ürün, servis tarafından koliden tamamen çıkarılmadan, kurulumu yapılmadan, kullanılmadan ve eksiksiz şekilde tekrar paketlenerek kargoya teslim edildi.
Tüm bu sürece rağmen Hepsiburada uygulaması üzerinden oluşturduğum kolay iade talebim 2 Haziran Salı günü hem uygulamadaki soru ve taleplerim alanından hem de aynı gün tarafıma yapılan telefon görüşmesiyle reddedildi ve ürün tekrar bana gönderilmeye çalışıldı. Üstelik iade süreci kapsamında gerekli iade faturasını da düzenleyip firmaya iletmiş olmama rağmen, iadenin reddi için gerekçe olarak iade talebini oluşturduktan sonra servis raporu alınmış olması öne sürüldü. Ürün benden kaynaklı herhangi bir kullanım, hasar veya eksiklik nedeniyle değil; doğrudan ilanla uyumsuzluk, renk farklılığı ve ürünün standartlara uygun olmaması sebebiyle iade edilmiştir.
Kapalı kutu olarak gelen, kurulumu yapılmayan, kullanılmayan ve servis raporu ile uygunsuzluğu tespit edilen bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte mağdur edildim. Satıcı firmanın ve Hepsiburada’nın sorumluluğunu yerine getirmesini, ürünün tekrar tarafıma gönderilmemesini ve iade işleminin tamamlanarak ödediğim 27.790,90 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Servis tutanağı, iade faturası ve sipariş bilgilerim elimde mevcuttur. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, ürün iadesinin kabul edilmesi, tarafıma yeniden gönderimin durdurulması ve ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasıdır. Aksi halde servis raporu, iade faturası, sipariş kayıtları ve tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 609520199 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sistem üzerinden verilen cevap iade talebimin renginden kaynaklı oluşturduktan sonra servis raporunu atmamın kabul edilmediği olarak belirtilmiş. Fakat bana servis raporunu atmam gerektiğini belirtmişlerdi. Servis raporunu atıncada talepten sonra attığım için iademin kabul edilmediği mesajı geldi. Kolay iade talebinde belirlediğim renk seçeneği zaten yeterli iade sebebi olmalı. Bunu kabul etmeyip servis raporu isteniyorsa servis raporunu ilettikten sonra kabul edilmesi gerekliydi. Şikayetim çözülmemiştir verilen cevap geçiştirme bir cevap olmuştur. Satıcının yapmış olduğu haksızlığa Hepsiburada'da ortak olmaktadır. Tüketici hakem heyetinden başka çıkış yolum kalmamıştır.
