Hepsiburada’da Araç Kamerası Depolama Hatası Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden ddpai n5 Dual 2026 model iki adet araç kamerası satın aldım. Ürünler 26 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı. Yaklaşık iki haftalık kullanım sürecinde her iki cihazda da dört farklı marka u3 v30 özellikli SD kart denememe rağmen hafıza kartını desteklememe ve depolama hatası sorunları yaşadım. Cihazlar hiçbir şekilde düzenli kayıt yapmadı, sürekli depolama ve düşük hızlı kart uyarısı verdi.

Bu sorunlar üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve iki aydır çözüm için uğraşıyorum. Hepsiburada üzerinden sadece bir kamera için onarım talebi açılabildi ve ürünü tüm parçalarıyla birlikte servise gönderdim. Servis, arızanın giderilemediğine dair rapor düzenledi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Aynı sorunu yaşadığım diğer araç kamerası için tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez onarım talebini kabul etmediklerini, doğrudan teknik servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. İlk ürünü Hepsiburada üzerinden servise göndermiş olmama rağmen bu kez yardımcı olmadılar. Ddpai teknik servisi olan Mieko Yetkili Servisi’ni 4–5 kez aradım, her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, sürekli bekleyenler arasında 1. Sırada olduğum söylenmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaptığım araştırmalarda bu ürün serisinde kronik bir hata olduğunu da gördüm.

İki aydır çözülmeyen bu süreçte hem Hepsiburada’nın ilgisiz tavrı hem de teknik servise ulaşılamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hepsiburada müşteri temsilcisine, ikinci cihazın kablolarının araç tavanından geçtiğini, kablonun cam tavanlı aracımın tavan döşemesinin tam ortasından geçtiğini, kabloların sökülmesi için tavanın tamamen sökülmesi gerektiğini ve bunun yüksek bir maliyet oluşturacağını, bu nedenle sadece kamerayı sökebileceğimi belirttim.

Hepsiburada sipariş numaram 492 491 341 7’dir. Her iki kameranın da iadesinin alınmasını, araç tavanında sabit kalan kabloların bedelinin düşülerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, süreç boyunca tarafıma verilen iade sözünün tutulmasını ve her iki ürün için de net bir çözüm üretilmesini istiyorum