to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Takas Telefonu Ve 6.770 TL Ödeme İadesi Yok
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından kapıda takas yöntemiyle yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Teslim edilen yenilenmiş telefonun ekranı kırık çıktığı için ürünü iade ettim ve bu iadenin bedeli tarafıma geri ödendi.
Ancak takas kapsamında kapıda kargo görevlisine teslim ettiğim kendi telefonum, iPhone 11 64 GB, ne tarafıma iade edildi ne de bu telefon için taahhüt edilen 6.770 TL ödeme hesabıma yatırıldı. Böylece hem telefonumdan hem de bedelinden mahrum bırakılmış durumdayım.
İşlem yaklaşık 5 Ekim tarihinde, 451 966 997 6 numaralı sipariş kapsamında gerçekleşti. Olayın üzerinden üç haftadan fazla süre geçmesine ve son iki haftadır defalarca bildirim oluşturmamıza rağmen sorunum çözülmedi ve somut bir dönüş yapılmadı. Telefonumun nerede olduğu ve ödeme sürecinin ne aşamada bulunduğu konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Takas kapsamında teslim ettiğim şahsi telefonumun akıbetinin açıklanmasını, mümkünse telefonumun derhal tarafıma iade edilmesini, iadesi mümkün değilse takas için teklif edilen 6.770 TL tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmenin ve sonuçlandırılmayan bildirimlerimin gerekçesinin de açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma somut, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-400542327838218 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
