Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Yüksek Tutarlı Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

18 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 707.802,34 TL tutarında birden fazla Apple iPhone ve Apple Airpods Pro 3 kulaklık içeren bir sipariş verdim. Siparişim oluştuktan bir gün sonra kargolar Hepsijet ile yola çıktı. Ancak aynı dönemde bir cenaze sebebiyle İstanbul’a gitmek zorunda kaldım ve ne zaman dönebileceğimi bilmediğim için, Hepsijet tarafından arandığımda adresimde kargoları teslim alacak kimsenin olmayacağını, bu nedenle gönderilerin iade olarak geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen yaklaşık üç gün sonra tekrar Hepsijet tarafından arandım ve bu kargoları kesinlikle teslim almam gerektiği, başka türlü işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünleri teslim almak istemediğimi, hiç açılmadan iade edilmesini ve paramın geri ödenmesini istediğimde bu kez Hepsiburada tarafından arandım. Bana, kargoları mutlaka teslim almam gerektiği, öncelikle “teslim edildi” statüsüne düşmesi gerektiği, ancak ondan sonra sistem üzerinden iade talebi açabileceğim söylendi. Ben ise İstanbul’da olduğumu, Midyat’a dönmediğimi, gönderileri istemediğimi ve doğrudan iade yapılıp paramın geri ödenmesini talep ettiğimi defalarca ifade ettim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen ısrarla önce Midyat’a gelip kargoları teslim almam, ardından iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Bu tutum bana son derece mantıksız geldiği için işin içinde başka bir sorun olabileceğini düşünerek kargoları kesinlikle teslim almayacağımı, ürünleri istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi ve aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirttim. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve ürünler hâlâ Midyat Hepsijet bekleme noktasında tutuluyor.

Teslim almadığım ürünler için bu kadar yüksek tutarlı bir meblağla mağdur edilmemi, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Siparişime ait bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve Hepsijet’in bu süreçteki yaklaşımından dolayı kimseye bu firmaları önermiyorum.