to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Yanlış Konum Gösteren Çocuk Akıllı Saati
Hepsiburada’dan 10.09.2026 tarihinde Bilicra marka çocuk akıllı saati, oğlum için satın aldım. Saat elime ulaştığında ürünü kullanmaya başladığımda hem çok yavaş çalıştığını hem de konum bilgisinin doğru olmadığını gördüm. Saat, çocuğumun bulunduğu yerden yaklaşık 800 metre ileride bambaşka bir noktayı gösteriyordu. Çocuk akıllı saatinin temel amacı çocuğunuzla iletişim kurmak ve konumunu görebilmek iken, bu kadar sapma ile konum göstermesi benim için ürünü amacına uygun kullanılamaz hale getirdi. Ürünü genel olarak da beğenmediğim için iade etmek istedim.
12.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. 23.09.2026 tarihinde ise iade talebimin reddedildiğini, gerekçe olarak da ürünün kutusunun açılmış olmasının gösterildiğini öğrendim. Bir ürünü beğenip beğenmeyeceğimi anlamamın tek yolu kutuyu açıp ürünü incelemek ve denemektir; aksi halde zaten sitedeki fotoğraflara bakarak karar verirdim ve iade sürecine hiç girmemiş olurdum. Üstelik saatin ekran jelatini dahi üzerindeyken, sadece “kutu açıldı” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini hem haksız hem de kötü niyetli bir uygulama olarak görüyorum.
Bu gerekçeyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Sipariş numaram 4574765392, iade talep numaram ise 650391641’dir. Ürünü sadece deneyip beğenmediğim ve temel amacını yerine getirmediğini gördüğüm için iade ettiğim halde, sırf kutu açıldı diye iade reddinin kaldırılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ekte iadeye gönderirken çekilmiş fotoğraflardan da üründe herhangi bir hasar olmadığı açıkça görülmektedir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 559825832 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcınız olan Yirmidört, iade etmemek için size bu cevabı vermiş olabilir. Türkiye'nin "En Büyük" e-ticaret platformu iddiasında bulunan Hepsiburada en azından kanunlar hakkında biraz daha bilgi sahibi olmalı diye düşünürdüm. Yardımcı olmak adına 17.08.2026 tarihli Ticaret Bakanlığı yazısına göz atmanızı tavsiye ederim. https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/mesafeli-sozlesmeler-hakkinda-bilgilendirme Bu arada ürünü bana geri göndermişsiniz. Teslim almayacağımın bilgisini der vermiş olayım.
Saat 18:36 itibariyle Hepsiburada tarafından arandım. Hala bana paketi açıldığı için iade alınamayacağını iddia ediyorlar. Hatta kapatırken, "Siz Hakem Heyeti kararını alıp tekrar başvurun" şeklinde bir cevapları oldu. Kendilerinden o kadar eminler ki, Yirmidört korumak için rahatça konuşabiliyorlar. Evet gideceği yere kadar gidecek çünkü insanların bu kadar dolandırılmasına sessiz kalmamak lazım. Bu arada aklıma olan da Hepsiburada kullanmasın. Çünkü artık kendileri hiçbir şey satmıyorlar, ve satıcılarının sorumluluklarını asla almıyorlar.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
