to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kırık Monitör Ve İade Sürecindeki Belirsizlik
Hepsiburada üzerinden 24 Haziran 2026 tarihinde 31.838 TL ödeyerek Asus Rog Strix model bir oyuncu monitörü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kutusunda ve dış ambalajında hiçbir hasar olmamasına rağmen monitörün ekranı çatlak çıktı ve görüntü gelmiyordu.
Bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve Hepsijet 29 Haziran’da ürünü evimden teslim aldı. 30 Haziran’da iade kargom Anadolu Mega Dağıtım Merkezi’ne ulaştı, ancak burada yaklaşık 3 gün bekledi. Ürün Hepsiburada’ya teslim edilmeden, sistemdeki iade talebim iptal edildi. Sonrasında “Ulaşım Sağlarım Çözüm Talebi” başlığıyla bir kayıt açıldı ve 2 Temmuz’dan bu yana incelemede görünüyor.
Bugün 8 Temmuz olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne iademle ne de kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Kargo hareketi en son Anadolu Mega Dağıtım Merkezi’nde görünüyor, ürüne ne olduğu belli değil.
Çatlak ve kullanılamaz durumda teslim aldığım bu ürün için, ödediğim 31.838 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-021783885011519 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıt zaten mevcut 2 temmuzda açıldı ama hala bir dönüş yapılmadı
Cevap gelmedi hala sistem değişikliği yapıldı dendi kaydınız gözükmüyor denildi. Yeni kayıt açıldı ona da cevap gelmedi
