to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Teslimat İçin Ücret İadesi Ve Doğru Teslimat Talebi
14 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim oyuncak ürünümün teslimatı, benden hiçbir şekilde onay alınmadan ve bilgi verilmeden yanlış adrese yapılmış. Mağdur edildim. Siparişim Zonguldak ili Çaycuma ilçesindeki iş yerime teslim edilmesi gerekirken, yan dükkana ve tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Hepsiburada sisteminde sipariş numaram 427 634 473 0 olarak görünüyor ve 298,80 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teslimatın yanlış kişiye yapıldığını, benim onayım ve bilgim dışında gerçekleştiğini, ürüne de fiilen ulaşamadığımı belirttim. Ürünün yanlış adresten alınıp doğru adrese teslim edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmede bana hiçbir şey yapamayacaklarını, bu konuda işlem gerçekleştirilemeyeceğini söyleyerek tüm sorumluluğu üzerimden almış gibi davranıp beni mağdur durumda bıraktılar.
Ben, sipariş ettiğim ürüne eksiksiz ve doğru adreste teslim edilmiş şekilde ulaşmak ya da ödediğim 298,80 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Onayım olmadan yanlış adrese teslim edilen bir ürünün sorumluluğunun müşteriye bırakılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden verdiğim Lego oyuncak siparişim, hiçbir şekilde bana sorulmadan ve onayım alınmadan farklı bir adrese teslim edildi. Premium üyeliğimle birlikte sürekli alışveriş yapıyorum buradan ama bu sefer gerçekten mağdur edildim. Teslim edilmesi gereken adresim yerine, sistemde hiç tanımadığım ve dükkanın yanındaki başka bir kişiye teslim edilmiş. Üstüne üstelik sistemde babama teslim edildiği yazıyor. Sipariş takip ekranında 14 Kasım saat 14:07’de teslim edildi bilgisi yer alıyor ancak ürün bana ulaşmadı.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapılamayacağı, bu konuda bir şey yapamayacakları söylendi. Kargo yanlış kişiye ve adrese teslim edilmiş olmasına rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim ürün ortada yok.
Yanlış teslimat nedeniyle elime ulaşmayan bu sipariş için, 298,80 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
