to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Seçimi Sonrası Sipariş İptali Reddi Ve İade Talebi
14.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden dekorasyon ve petshop kategorilerinde birçok üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken yanlış teslimat adresini seçtiğimi sonradan fark ettim ve hemen iptal etmek istedim.
Sipariş numaram 434 978 363 2’dir. Siparişlerim ekranından iptal seçeneğini bulamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sipariş durumunun “ürünler hazırlanıyor” aşamasında olduğunu, bu yüzden hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini söyledi. Henüz kargoya bile verilmemiş ürünlerde adres değişikliği de yapılamadığı, sadece yanlış adrese gitmesi durumunda kargo süreci sonrası iade ile uğraşmam gerektiği belirtildi.
Yanlış adres seçimini hemen fark edip müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “ürünler hazırlanıyor” gerekçesiyle iptal talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. Tüm siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada mağazalarla iletişime geçemem gerektiğini söyledi. Siparişin hazırlandı kısmından sipariş alındı kısmına alınması için mağazalarla iletişime geçtim ve 2 mağazadan da Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Çok basit bir işlem yılan hikayesine döndü.
Merhaba Emrah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 276992954 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
