Hepsiburada Yanıltıcı Teslimat Ve Sahte İade Kaydı Nedeniyle 5.500 TL Zararımın Geri Ödenmesi Talebi

20.01.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 488 142 134 6 sipariş numarasıyla Samsung Galaxy TAB s7 fe 64 GB 12.4" Wi-Fi Mystic Pink tablet ve Fibaks marka, Samsung Galaxy TAB s7 fe LTE t737 – t736 uyumlu, kalem bölmeli, arkası yumuşak koruyucu silikon kılıfı (Rose Gold, 516,99 TL) satın aldım. Adres bilgilerim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen, teslimattan sorumlu Hepsijet kargo firması adrese hiç gelmeden sisteme “müşteri ürünü iade talep etti” şeklinde gerçeğe aykırı bir not girerek ürünümü geri gönderdi. Benim böyle bir iade talebim kesinlikle olmadığı halde, ürünler bilerek ya da ihmal sonucu bana ulaştırılmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk etapta zararımın karşılanacağı açıkça ifade edildi; ancak daha sonra ürün satışta olmadığı gerekçesiyle hiçbir kupon verilemeyeceği ve zararımın da karşılanmayacağı söylendi. Yani önce çözüm sözü verildi, ardından bu sözden tamamen dönüldü ve mağduriyetim ortada bırakıldı. Aynı tableti bu süreç yüzünden Trendyol üzerinden yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve sadece fiyat farkından yaklaşık 5.500 TL zarara uğradım. Bu zarar, Hepsiburada.com’un ve dağıtımı yapan Hepsijet kargo firmasının hatalı, tutarsız ve gerçeğe aykırı işleminden kaynaklanmaktadır.

Ayrıca yine Hepsiburada.com üzerinden 20.01.2026 tarihinde bu kez Heptek İletişim satıcısından, 436 590 546 8 sipariş numarasıyla Apple iPhone 13 Pro için Heptek İletişim marka, 360 tam koruma, su ve toz geçirmez, magsafe ve kablosuz şarj uyumlu siyah kılıfı 1.108,44 TL bedelle sipariş ettim. Bu siparişimde de Hepsijet kargo firması adrese hiç gelmediği halde gelmiş gibi göstererek ürünü üç gündür teslim etmedi ve hâlâ ürün bana ulaşmadı. Kapımın önünde güvenlik kameram bulunmakta ve kuryenin gelmediği açıkça görülebilmektedir.

Sonuç olarak, Hepsijet kargonun adrese gelmeden teslimat yapmış gibi işlem girmesi, Hepsiburada’nın önce “zararınız karşılanacak” deyip ardından hiçbir somut adım atmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Uğradığım yaklaşık 5.500 TL’lik fiyat farkı zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, geciken iPhone kılıfı siparişimle ilgili derhal aksiyon alınarak ürünün adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili Hepsiburada ve Hepsijet tarafından yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.