İznim Olmadan Siparişim İade Edildi, Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

13.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 454 906 132 0 sipariş numaralı, 26.999,00 TL tutarında Huawei Matepad 12X 2025 12/256 GB Klavye + Kalem Yeşil Tablet harmonyos FHD+ ürünü satın aldım. Sipariş esnasında ürünün en geç 16.12.2025 tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, belirtilen tarihte yaptığım kontrollerde ürünün kargoya verilmediğini, sadece “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana, satıcıya bilgi verildiği ve en kısa sürede ürünün kargoya verileceği yönünde talep oluşturdukları söylendi. Ancak ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen somut bir bilgi alamadım.

Son çare olarak satıcı Media Markt ile iletişime geçtiğimde, benim hiçbir iznim ve bilgim olmamasına rağmen siparişimin iadesini yaptıklarını öğrendim. Ne ürün elime ulaştı ne de kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Ben ürünü satın alırken açıkça ürünümü teslim almak amacıyla işlem yaptım, hiçbir aşamada iptal ya da iade talebim olmadı. Buna rağmen iznim olmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum ve kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Daha önce de Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde sorunlar yaşadım ve bu sorunlar devam ediyor. Hem Hepsiburada’dan hem de satıcı Media Markt’tan, siparişini verdiğim Huawei Matepad 12X 2025 12/256 GB Klavye + Kalem Yeşil tabletimin acilen temin edilerek, aynı fiyattan ve aynı özelliklerle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum; para iadesi istemiyor, sadece ürünümün tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.