to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Monitör İadesi İçin Servis Tutanağı Şartı Uygulaması
13 Şubat 2026 tarihinde hepsiburada.com üzerinden “electronikpazar” satıcısından Samsung LS43FM700UUXUF m7 Serisi 43" UHD Akıllı LCD Monitör satın aldım. Ürünü kurduğumda panel üzerinde en az beş farklı bölgede ölü piksel olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça gördüm. Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturduğumda ise tarafıma geri dönüş yapılarak mutlaka servis tutanağı almam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Samsung yetkili servisiyle görüştüğümde, bu model için evde servis desteği olmadığı, ürünü kendi imkanlarımla servise götürmem gerektiği belirtildi ve servis talebim iptal edildi. 43 inçlik büyük ve ağır bir monitörü, aracım olmadığı için toplu taşıma ile ya da yürüyerek servise götürmem fiilen mümkün değildir. Hepsiburada ise iade talebimi, bu servis tutanağını almadan işleme koymayacağını belirterek beni çözümsüz bir döngünün içine sokmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için iade veya ürün değişimi hakkımın bulunduğunu ve bu süreçte taşıma ve servis organizasyonu sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, ayıplı ürün için servis tutanağı şartı aranmaksızın iade ya da ürün değişimi talebimin kabul edilmesini ve süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim sonucunda ürün iade alindi
