Hepsiburada’da Arızalı Hafıza Kartı İçin Eski Fiyat İadesi Ve Değişim Reddedildi

24.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung MB-MC1T0SA/APC 1 TB Evo Plus hafıza kartı satın aldım. Ürünü yıl içinde bir kez sorunsuz kullandım, ancak bir sonraki yaz tekrar kullanmak istediğimde kartın hiçbir şekilde okunmadığını fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden servis talebinde bulundum ve bana Destek Bilişim adlı firmanın iletişim bilgileri verildi.

Destek Bilişim’i aradığımda ürünü kargo ile göndermemi istediler, ancak kargo ile uğraşmamak için ürünü bizzat kendim gidip elden teslim ettim. Ürünü teslim aldılar, ertesi gün ise telefonuma ürünü gelip almam gerektiğine dair mesaj geldi. Ben ürünü yapılmış zannederek tekrar aynı yere gittiğimde, Samsung bayisinden almadığım için bu ürüne destek veremeyeceklerini, ürünü Hepsiburada’ya göndermem gerektiğini ve desteği onların vereceğini söylediler.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüşüldü ve ürünü kendilerine kargo ile göndermem istendi. Hemen kargoladım. Günler geçmesine rağmen süreçle ilgili bir sonuç göremeyince defalarca mesaj yazıp bilgi talep ettim, ancak net bir bilgi alamadım. 21 günün sonunda kart hiçbir açıklama yapılmadan bana iade edildi, ne sebep belirtildi ne sonuç.

Tekrar talep oluşturdum, yeniden arandım ve aynı kargo süreci bir kez daha yaşandı. Ürünü tekrar Hepsiburada’ya gönderdim, yine 21 gün bekledim ve bu kez ürünün arızalı olduğu için ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ürünü satın aldığım tarihte ödediğim tutar 2.949 TL idi, oysa iadenin yapılacağı tarihte aynı ürünün güncel fiyatı 16.000 TL civarına yükselmişti.

Ben en başından itibaren marka bağımsız, aynı kapasitede benzer bir ürünle değişim talep ettim. “Markası önemli değil, yeter ki aynı kapasitede yeni bir kart verin, mağduriyetim bir nebze giderilsin” dememe rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu talebim açıkça reddedildi ve yalnızca para iadesi yapabilecekleri, benzer kapasitede ürünün stoklarında olmadığı söylendi. Oysa aynı kapasitede ürün sitelerinde görünmesine rağmen bu değişime yanaşmadılar ve sadece fatura tarihindeki 2.949 TL’lik tutar tarafıma iade edildi.

Ayrıca bu ürünün Samsung tarafında yüzde 75 oranında arızalandığı, bu nedenle Samsung’un da bu ürün grubuna destek vermek istemediği ifade edildi. Sonuç olarak elimde kullanılamaz hale gelmiş bir hafıza kartı, yıllar sonra aynı ürünü almaya yetmeyen bir iade tutarı ve ciddi bir mağduriyetle baş başa kaldım.

Hepsiburada’dan, arızalı olduğu kabul edilen bu ürün için sadece eski fiyattan para iadesi yerine, güncel koşullarda aynı kapasitede yeni bir hafıza kartı ile değişim yapılmasını veya benzer kapasitede eşdeğer bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.