to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kutu Açılan Ölü Pikselli Monitör İadesi Reddi
Hepsiburada üzerinden aldım. Geldim adlı satıcıdan aldığım 437 259 760 2 no.lu Samsung LS43FM700UUXUF m7 Serisi 43” UHD Akıllı LCD Monitör sorunsuz bir şekilde kutu açılımı yapıldıktan sonra ilk gelen ekranda ölü pikseller fark ettim. Bu sebeple önce değişim talebi oluşturdum. Satıcı bunu reddederek iade etmemi talep etti. Kusurlu ürün iadesi açtığımda ise ürünün kutusu açıldığından dolayı servis kaydı ile iade edilebileceği belirtildi. Bu durumda cayma hakkımı kullanmak istediğimi platform üzerinden belirttim.
Hepsiburada'nın cevabı ise ürünün elektronik olduğu ve elektronik ürünlerde kutu açılımı yapıldığı takdirde cayma hakkının geçersiz olduğu belirtildi. Kutu açılımından kaynaklı cayma hakkı kaybı monitör gibi ürünleri kapsamadığı ve benim ürünü denemek cayıp caymamaya karar verebilmek için kurulumu yapmak zorunda olduğum için bu hak kapsamında para iademi talep ediyorum. Ürün üzerinde hiçbir kişisel bilgi yüklenmemiş olup güç verilip ilk gelen ekranda iade talebi başlatılmıştır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Anıl Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-853689202838925 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün iadesinin mesafeli satış sözleşmesinin hangi maddesine dayanarak reddedildiğini sormuştum. Bu konuda bana sözleşmenin linkini göndererek cevap verildi. Sözleşmeye baktığımda böyle bir madde olmadığını net bir şekilde görebiliyorum. Bu konuda halen bir yanıt alabilmiş değilim.
