Hepsiburada Ve İdefix’te Yetkisiz Alışveriş Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

13 yaşındaki kızımın telefonuna gelen tehdit içerikli mesajlar sonrasında, korkutularak babasının telefonundan onay vermesiyle 13.11.2026 günü saat 11.00 civarında kartım üzerinden Hepsiburada aracılığıyla bilgim ve onayım dışında çok yüksek tutarlı, birden fazla ayrı alışveriş yapılmıştır. Aynı şekilde İdefix üzerinden de işlem yapılmış, ancak henüz kargolanmamış olan bu yeni oluşturulmuş siparişi fark eder etmez müdahale etmek istedik.

İdefix ile görüştüğümüzde, satıcıyla ve işlemle ilgili her konuda yardımcı oldular, ilgili alışveriş türünü ve iptal talebini sistemlerinden oluşturdular. Buna karşılık Hepsiburada ise kendilerine kart numaralarımızı, yaşanan dolandırıcılığı ve durumu defalarca anlatmamıza, bir şikayet dosyamız bulunmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. “Alışverişiniz görünmüyor” denilerek geçiştirildik. Zaten işlem kendi hesabımdan ve benim bilgim dahilinde olsa siparişlerim kısmından kendim iptal edebilirdim, ancak burada kartım kullanılarak başka biri tarafından, üstelik birden fazla işlem yapılmış olmasına rağmen bunu özellikle belirtmemize karşın “yardımcı olamayız” denilerek her defasında görüşme olumsuz şekilde sonlandırıldı.

Böyle büyük bir firmanın bu derece ciddi bir dolan dırdırcılık işlemini ciddiye almaması, sisteminde bulunan ve isterse anında iptal edebileceği tutarlar varken hiçbir aksiyon almaması ve her seferinde “yapılacak bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçması karşısında son derece hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yıllardır Hepsiburada’yı düzenli olarak kullanan ve daha önce hiç İdefix’ten alışveriş yapmamış biri olarak, daha güvenilir gördüğüm Hepsiburada’nın bu süreçte hiçbir destek vermemesi ve adeta dolan dırdırcılık zemin hazırlaması bizi çok endişelendirdi. Müşteri hizmetlerinden “İstediğiniz yere başvurun, siz bilirsiniz” şeklinde, son derece umursamaz ve üslupsuz cevaplar almamız da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Bankamızla görüşerek ilgili hesaplarımızı kapattırdık, ancak kartım üzerinden Hepsipay/Hepsiburada posu üzerinden gerçekleşen bu çok sayıda işlemin ivedilikle incelenmesini, paranın karşı tarafa aktarılmamasını ve mümkünse havuzda tutulmasını talep ediyorum. Tehdit ve çocuk üzerinden baskı yoluyla yapılmış bu işlemlerin, açıkça bir dolan dırdırcılık ve kötüye kullanım olduğunu, bu nedenle Hepsiburada’nın hem ödeme akışında hem de satıcı tarafında gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizin giderilmesi için sorumluluk almasını bekliyorum.