Hepsiburada Kimliğinde Sahte Çağrı Ve 197 Bin TL Kayıp

18.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İffalcon 98U95A model bir televizyon satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 30 dakika sonra 0850 450 02 94 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendini Hepsiburada çalışanı olarak tanıttı, televizyon aldığımı gördüğünü, satıcı tarafından yanlış fiyat beyan edildiğini, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini ancak Hepsiburada olarak beni mağdur etmemek adına satıcının fiyatı üzerinden 68.999 TL’ye yardımcı olacaklarını ve ayrıca 3.000 TL’lik ek kupon tanımlayacaklarını söyledi.

Görüşme ilerledikçe şüphelenmeye başladım ve telefonu kapatıp hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 17.06 sularında görüştüğüm, sanırım adı B**** olan temsilciye 0850 450 02 92’li bir numaradan arandığımı, bu numaranın Hepsiburada’ya ait olup olmadığını ve aramızda geçen konuşmayı anlattım. Karşı taraftan IBAN numarasına para gönderilmem istendiğini belirttim. Temsilci, bu numaranın ve farklı numaraların da Hepsiburada’ya ait olduğunu söyleyerek beni rahatlattı. Ben, dolandırılma şüphesiyle telefonu kapattığımı ifade ettiğimde, “Sorun değil efendim, ben tekrar kayıt oluşturup sizin aranmanızı sağlarım” dedi.

Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra bu kez 0850 450 02 94 numaralı hattan tekrar arandım. Hepsiburada çağrı merkezinden teyit almış olduğum için aramaya güven duyarak cevap verdim. Arayan kişi, ilk cümlesinde “Efendim çağrı merkezinden numara doğrulama aldığınızı biliyorum, haklısınız, maalesef dolandırıcılık çok arttı” diyerek güvenimi pekiştirdi. Hepsiburada müşteri temsilcisinden teyit aldığım için, bu kişilere inanarak işlem yaptım.

Bu kişiler Hepsiburada sistemi içindeki bir güvenlik açığını ve çağrı merkezi içindeki işbirlikçilerini kullanıyormuş gibi organize bir şekilde hareket ettiler. Benden üç ayrı işlem halinde, her biri 65.999 TL olmak üzere toplamda 197.997 TL’yi İş Bankası üzerinden havale/EFT olarak göndermemi istediler. EFT bilgilerini de bana yine Hepsiburada üzerinden ulaştıklarını belirterek ilettiler. Telefonda benim Hepsiburada hesabıma ait bilgilerime ve T. C. Kimlik numarama kadar pek çok kişisel verime hakim olduklarını, bunları bana sözlü olarak aktardıklarını gördüm. Bu durumun, Hepsiburada nezdinde çok ciddi bir sistem ve güvenlik açığı olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum.

Sonrasında Hepsiburada’daki televizyon siparişimin sistem üzerinde iptal edildiğini gördüm. Yaşanan bu olayla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum. Ben, bu dolandırıcılığın Hepsiburada markası ve sistem güvenliği kullanılarak, hatta çağrı merkezi teyidiyle gerçekleştiğini, bu nedenle uğradığım maddi zarar ve manevi mağduriyetin Hepsiburada tarafından karşılanması ve konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için hem sistemsel hem de personel kaynaklı tüm açıkların araştırılmasını, tarafıma da süreç ve sonuç hakkında yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.