Hepsiburada Ve Hepsijet’ten Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sonrası İade Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Powertec TR-901 turbo profesyonel series fön ve saç kurutma makinesini (2500 w) sipariş ettim. Siparişim Hepsijet tarafından 4 Ocak’ta dağıtıma çıkmış görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi ve sistemde hâlâ teslim edilmemiş olarak duruyor.

Bu süreçte hem Hepsiburada’yı hem de Hepsijet’i defalarca aradım, her seferinde sadece “hava şartları ve olumsuz durumlar” gibi genel ifadelerle geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi. Bugün ise bana “ürününüz 13.00’dan önce ilgili adrese iletilecek” şeklinde mesaj gelmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Ne net bir bilgi alabildim ne de süreci gerçekten sahiplenen bir muhatap bulabildim. Özellikle Diyarbakır Hepsijet tarafındaki bu ilgisizlik ve özensizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak 07.01.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve şu an ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini bekliyorum. Aynı ürüne başka sitelerden baktığımda yaklaşık 156 TL daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağımı görüyorum. Gecikme ve teslimat sorumsuzluğu yüzünden hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarara uğradım.

Hepsiburada ve Hepsijet’in bu süreçte müşterinin zararını önemsemediğini, sorunları sadece “aksaklık” denilerek geçiştirdiğini deneyimlemiş oldum.Sipariş numaram 4027432265’tir.Mağduriyetimin giderilmesi, iptal ettiğim ürünün ücret iadesinin hızla yapılması ve oluşan yaklaşık 156 TL’lik fiyat farkı konusunda tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Diyarbakır Hepsijet birimi başta olmak üzere ilgili birimlerin bu süreçle ilgili incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.