to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebimin İzinsiz İptali Ve Mağduriyetim
Hepsiburada üzerinden aldığım kurutma makinesi için 5 Ocak 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade şekli olarak da kuryenin ürünü adresimden almasını seçtim ve bugün için randevu verildiğinden bütün gün evde kargoyu bekledim.
Ancak bugün, iadenin teslim alınmasını beklerken Hepsijet tarafından talebimin iptal edildiğini ve sistemde sanki “kullanıcı iade talebini iptal etti” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade girildiğini gördüm. Benim hiçbir iptal işlemim olmadığı halde talebimin bu şekilde kendi kendine iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunmadılar; mağduriyetim giderilmedi. Sonrasında iade talebini yeniden açmak zorunda kaldım, fakat bu kez de sistem bana farklı bir güne randevu verdi. Bugün sırf bu iade için bütün günümü evde bekleyerek harcamış olmama rağmen hem uğraştırıldım hem de süreç uzamış oldu.
Sipariş numaram 428 170 348 1’dir. İade sürecimin, benim iptal etmediğim halde iptal edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet dikkate alınarak hızla sonuçlandırılmasını ve kurutma makinesi için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serra Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Süreç başta şikayet ettiğim gibi uzadı ancak çözümlendi. Teşekkürler.
